Mã chính sách: S0 MASTER
Phiên bản: V1.1
Ngày hiệu lực: 15/08/2026
Phạm vi áp dụng: Toàn hệ thống AP Car Care
AP Car Care xây dựng Chính sách sử dụng dịch vụ này nhằm minh bạch quyền, nghĩa vụ và nguyên tắc áp dụng trong toàn bộ hành trình sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ tư vấn, đặt lịch, đặt cọc, tiếp nhận xe, kiểm tra hiện trạng, xác nhận phạm vi công việc, thi công, kiểm soát chất lượng, nghiệm thu, thanh toán, bàn giao đến hỗ trợ sau dịch vụ.
Nguyên tắc xuyên suốt của AP Car Care là:
Kiểm tra trước khi kết luận.
Tư vấn rõ trước khi khách hàng quyết định.
Xác nhận trước khi thi công.
Kiểm soát chất lượng trước khi bàn giao.
Chịu trách nhiệm đối với phần công việc AP Car Care đã nhận thực hiện.
Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ được khách hàng sử dụng tại hệ thống AP Car Care, bao gồm các nhóm dịch vụ chăm sóc, bảo vệ, detailing, PPF, phim cách nhiệt, âm thanh, cách âm, phụ kiện, điện nội thất và các hạng mục nâng cấp xe thuộc phạm vi AP Car Care cung cấp.
Chính sách áp dụng đối với khách hàng:
Chính sách này không thay thế các điều kiện riêng của từng dịch vụ, từng sản phẩm, từng gói hoặc chương trình được công bố và xác nhận tại thời điểm giao dịch.
Các gói/thẻ dịch vụ trả trước nhiều lượt và các nhóm bảo dưỡng, sửa chữa, đồng sơn, bảo hiểm có thể được điều chỉnh bởi chính sách riêng.
“AP Car Care” trong chính sách này là thương hiệu của hệ thống.
Trước khi khách hàng đặt cọc hoặc xác nhận giao dịch, AP Car Care sẽ xác định và thông báo đơn vị trực tiếp giao kết và/hoặc nhận khoản đặt cọc của giao dịch.
Đơn vị này được thể hiện tại một hoặc nhiều chứng từ như:
Đơn vị AP Car Care được xác định cho giao dịch là đầu mối trực tiếp chịu trách nhiệm với khách hàng đối với phạm vi đã giao kết.
Trường hợp AP Car Care sử dụng nhà cung cấp, đơn vị gia công hoặc đơn vị kỹ thuật hỗ trợ phía sau, khách hàng vẫn làm việc với AP Car Care đối với phạm vi dịch vụ đã giao kết với AP, trừ trường hợp khách hàng được thông báo rõ một chủ thể khác là bên trực tiếp giao kết.
S0 là chính sách nền chung cho hệ thống dịch vụ AP Car Care.
Tùy từng giao dịch, khách hàng có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh của:
S1 – Chính sách Chăm sóc & Bảo vệ xe;
S2 – Chính sách Lắp đặt & Nâng cấp phụ kiện;
điều kiện riêng tại trang Product/Service;
báo giá;
Phiếu dịch vụ;
xác nhận đặt cọc;
điều kiện bảo hành;
và các xác nhận phát sinh hợp lệ trong quá trình thực hiện.
Khi cần xác định thứ tự áp dụng, nguyên tắc là:
Quy định bắt buộc của pháp luật
→ Thỏa thuận cụ thể đã được hai bên xác nhận cho giao dịch
→ Điều kiện riêng của dịch vụ có hiệu lực tại thời điểm giao dịch
→ S1 hoặc S2
→ S0 Master này.
Thỏa thuận cụ thể không được sử dụng để loại bỏ quyền hợp pháp của khách hàng hoặc làm giảm quyền lợi mà AP Car Care đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc xác nhận cho giao dịch, trừ trường hợp nội dung được điều chỉnh rõ ràng trước khi giao kết, được khách hàng chấp thuận và phù hợp pháp luật.
Trong trường hợp một điều khoản có nhiều cách hiểu, việc giải thích được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chính sách này áp dụng cho toàn hệ thống AP Car Care nhưng không đồng nghĩa mọi trung tâm luôn cung cấp tất cả dịch vụ.
Khả năng thực hiện từng dịch vụ phụ thuộc vào:
cơ sở vật chất;
nhân sự chuyên môn;
lịch kỹ thuật;
sản phẩm và vật tư;
loại xe;
cấu hình xe;
khả năng tương thích;
tình trạng đặt lịch;
và các yêu cầu kỹ thuật tại thời điểm xác nhận.
AP Car Care sẽ xác nhận địa điểm thực hiện đối với các dịch vụ cần điều kiện chuyên biệt.
Giá công bố trên website, bảng giá hoặc tài liệu truyền thông được xây dựng theo điều kiện của dịch vụ được mô tả và tình trạng xe thông thường tương ứng với phạm vi đó.
Giá có thể phụ thuộc vào:
Trước khi khách đặt cọc, AP Car Care phải xác định rõ giá nào là giá cuối cùng được khóa cho giao dịch.
Khi AP Car Care đã:
xác định đúng xe;
xác định đúng dịch vụ và phạm vi;
xác nhận giá cuối cùng;
xác nhận ưu đãi/quyền lợi cuối cùng;
nhận được khoản đặt cọc;
và Cố vấn dịch vụ xác nhận giao dịch với khách hàng,
thì:
Giá cuối cùng và ưu đãi/quyền lợi đã xác nhận được khóa cho khách hàng trong thời hạn hiệu lực của khoản đặt cọc.
Việc AP Car Care thay đổi bảng giá, giá vật tư hoặc kết thúc chương trình khuyến mãi sau thời điểm xác nhận cọc không làm thay đổi giá và quyền lợi đã khóa.
Đặt lịch nhưng chưa đặt cọc không mặc nhiên đồng nghĩa giá hoặc ưu đãi đã được khóa, trừ khi AP có xác nhận khác.
AP Car Care không được đơn phương tăng giá đã khóa chỉ vì bảng giá, chương trình hoặc chi phí của AP thay đổi sau khi nhận cọc.
Giá chỉ được xác nhận lại khi:
a. Khách hàng thay đổi phạm vi công việc.
Phần bổ sung phải được báo giá và xác nhận trước.
b. Thông tin về xe do khách cung cấp trước khi khóa giá không chính xác hoặc thiếu và làm thay đổi bản chất giao dịch.
AP phải giải thích và khách hàng quyết định có tiếp tục hay không.
c. Hai bên cùng thống nhất một phương án khác.
Giá và quyền lợi mới phải được xác nhận trước thi công.
d. Phát hiện điều kiện kỹ thuật khách quan mà AP không thể nhận biết hợp lý trước khi nhận cọc và dịch vụ đã khóa không thể thực hiện an toàn hoặc đúng kỹ thuật.
Trong trường hợp này, AP Car Care không tự động tăng giá.
Khách hàng có quyền lựa chọn:
Khoản đặt cọc được xem là đã được AP Car Care tiếp nhận khi tiền thực tế được ghi nhận tại tài khoản/kênh thanh toán do AP chỉ định và Cố vấn dịch vụ xác nhận với khách hàng.
AP Car Care phải gửi hoặc cung cấp cho khách hàng thông tin xác nhận đặt cọc có thể lưu giữ và đối chiếu.
Xác nhận đặt cọc tối thiểu phải thể hiện, tùy trường hợp:
Chứng từ thanh toán, ảnh giao dịch, tin nhắn xác nhận và dữ liệu giao dịch có liên quan được lưu trong phạm vi cần thiết để đối chiếu.
Khoản đặt cọc có hiệu lực tối đa:
06 tháng kể từ ngày AP Car Care nhận khoản đặt cọc đầu tiên.
Đổi lịch hoặc chuyển sang dịch vụ khác không làm bắt đầu lại thời hạn 06 tháng.
Khi hết 06 tháng mà khách hàng không thực hiện dịch vụ, khoản cọc hết hiệu lực và không được hoàn lại, trừ trường hợp:
Mỗi lần khách hàng thay đổi một lịch đã được AP Car Care xác nhận sang một lịch mới được tính là 01 lần đổi lịch.
Khách hàng được đổi lịch tối đa:
03 lần trong thời hạn hiệu lực 06 tháng của khoản đặt cọc.
Lịch được xác nhận sau lần đổi thứ ba là lịch cuối cùng theo chính sách đặt cọc.
Nếu khách hàng tiếp tục yêu cầu đổi lịch, không đến hoặc không thực hiện dịch vụ theo lịch cuối cùng này thì khoản cọc hết hiệu lực, trừ trường hợp AP Car Care chấp thuận ngoại lệ hoặc nguyên nhân thuộc AP.
Khách hàng nên thông báo đổi lịch tối thiểu 24 giờ trước lịch hẹn.
Trường hợp khách không thông báo và không đến, nếu khách vẫn muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ thì sự kiện đó được tính là 01 lần đổi lịch.
AP Car Care có thể linh hoạt hỗ trợ các trường hợp đặc biệt dựa trên tình huống thực tế.
Đổi lịch và hủy dịch vụ là hai trường hợp khác nhau.
Nếu khách hàng chủ động hủy hoàn toàn dịch vụ đã đặt cọc và không tiếp tục thực hiện giao dịch, khoản cọc không được hoàn lại theo điều kiện đặt cọc đã được thông báo và xác nhận.
Quy định này không áp dụng theo hướng bất lợi cho khách hàng khi việc không thể tiếp tục dịch vụ xuất phát từ lỗi thuộc AP Car Care hoặc trường hợp pháp luật quy định khác.
Khách hàng có thể đề nghị chuyển khoản cọc sang một dịch vụ khác.
Việc chuyển cần được AP Car Care đồng ý và được xác nhận lại với khách hàng.
Khi chuyển:
Nếu khoản cọc lớn hơn giá trị dịch vụ mới, phần chênh lệch không mặc nhiên được hoàn lại bằng tiền. Hai bên phải thống nhất phương án xử lý trước khi xác nhận chuyển đổi.
Một số dịch vụ có thể yêu cầu:
đặt hàng riêng;
cắt vật liệu;
may;
gia công;
sản xuất theo kích thước;
hoặc chuẩn bị sản phẩm riêng theo xe/yêu cầu khách hàng.
Nếu khách hủy sau khi AP đã phát sinh các chi phí này, khoản cọc có thể được sử dụng để bù đắp chi phí.
AP Car Care chỉ yêu cầu khách thanh toán khoản chi phí vượt số tiền cọc khi:
Nếu không có xác nhận trước, AP không tự động tạo thêm nghĩa vụ thanh toán ngoài khoản cọc.
Khách hàng được lựa chọn:
Trường hợp AP Car Care đã nhận cọc, đã xác nhận giao dịch nhưng sau đó đơn phương từ chối thực hiện vì nguyên nhân hoàn toàn thuộc trách nhiệm AP, AP sẽ:
hoàn lại toàn bộ khoản tiền đặt cọc và thanh toán thêm cho khách hàng một khoản tiền tương đương giá trị khoản đặt cọc, trừ trường hợp sau khi sự kiện phát sinh khách hàng tự nguyện lựa chọn và hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc thông điệp dữ liệu một phương án khác.
Quy định này không áp dụng cho trường hợp bất khả kháng, không tương thích kỹ thuật hoặc nguyên nhân khách quan không thuộc lỗi AP.
Trước khi thi công, tùy loại dịch vụ, AP Car Care có thể:
Mục đích của quá trình tiếp nhận là:
ghi nhận hiện trạng trước thi công → xác nhận phạm vi → kiểm soát kết quả → đối chiếu khi bàn giao.
Xe đã qua sử dụng có thể tồn tại:
Khi phát hiện rủi ro, AP Car Care sẽ:
Việc khách hàng đồng ý tiếp tục sau khi được cảnh báo không làm AP được miễn trách nhiệm đối với lỗi thao tác thuộc AP.
AP Car Care có thể ghi hình/chụp ảnh xe trong quá trình:
Thông tin có thể được cập nhật qua nhóm/kênh trao đổi với khách hàng nhằm hỗ trợ theo dõi quá trình thực hiện.
Việc ghi hình phục vụ vận hành, QC hoặc chứng cứ không mặc nhiên đồng nghĩa khách hàng đồng ý cho AP sử dụng hình ảnh để quảng cáo hoặc truyền thông công khai.
Việc xử lý thông tin và hình ảnh được thực hiện cùng Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của AP Car Care.
AP Car Care chỉ triển khai phạm vi đã được khách hàng xác nhận.
Việc xác nhận có thể được thể hiện qua:
Trước khi thực hiện, khách hàng cần được thông tin phù hợp về:
AP Car Care không tự ý thực hiện thêm dịch vụ hoặc tạo thêm chi phí ngoài phạm vi khách hàng đã xác nhận.
Nếu phát hiện vấn đề mới, quy trình áp dụng là:
Ghi nhận → Thông báo → Giải thích → Đề xuất phương án/chi phí → Chờ khách xác nhận → Mới thực hiện.
Các phát sinh có thể được khách hàng xác nhận bằng:
thông qua số điện thoại/tài khoản Zalo do khách hàng đăng ký hoặc xác nhận sử dụng cho giao dịch, hoặc của người được khách hàng chỉ định.
Nội dung xác nhận cần đủ để xác định:
AP Car Care lưu nội dung xác nhận, thời điểm và thông tin nhận diện kênh trao đổi trong phạm vi cần thiết để đối chiếu giao dịch.
Lời nói đơn thuần hoặc việc nhân sự AP tự ghi nhận rằng “khách đã đồng ý” không phải là căn cứ để tự ý thực hiện phát sinh có tính phí.
Thời gian thực hiện được tư vấn trên cơ sở điều kiện bình thường của dịch vụ.
Thời gian có thể thay đổi khi phát sinh:
Khi thời gian thay đổi đáng kể, AP Car Care sẽ thông báo và cập nhật thời gian dự kiến mới.
Thời gian dự kiến không được hiểu là cam kết tuyệt đối trong mọi điều kiện, trừ khi hai bên có thỏa thuận cụ thể khác.
Kỹ thuật viên thực hiện theo:
AP có thể điều chỉnh phương pháp kỹ thuật khi cần nếu không làm thay đổi bản chất, giá hoặc quyền lợi đã thống nhất.
Nếu việc thay đổi làm ảnh hưởng đến phạm vi, giá hoặc kết quả chính, AP phải thông báo và được khách hàng xác nhận trước.
Nếu khách hàng chủ động yêu cầu dừng dịch vụ sau khi AP đã bắt đầu thực hiện, AP ưu tiên đưa xe về trạng thái kỹ thuật an toàn hợp lý trước khi bàn giao.
Khách hàng thanh toán:
Đối với khoản chi phí có thể dự liệu trước, AP chỉ tính khi khoản chi đó đã được khách hàng thông báo hoặc xác nhận trước khi phát sinh.
Ngoại lệ là các thao tác hoặc chi phí cần thiết, hợp lý để đưa xe về trạng thái an toàn khi việc dừng đột ngột có thể gây rủi ro.
Khoản đặt cọc được khấu trừ vào nghĩa vụ thanh toán tương ứng.
Nếu nguyên nhân dừng thuộc lỗi AP, các quy định trên không được áp dụng theo hướng bất lợi cho khách hàng.
AP Car Care có thể nhận lắp sản phẩm do khách hàng cung cấp nếu đánh giá phù hợp.
AP có quyền từ chối khi sản phẩm:
Khi AP nhận lắp:
AP chịu trách nhiệm đối với phần công việc lắp đặt do AP thực hiện, không chịu trách nhiệm bảo hành bản thân sản phẩm do khách hàng tự cung cấp.
Thời hạn và điều kiện bảo hành công lắp được công bố/xác nhận tại trang dịch vụ, báo giá hoặc Phiếu dịch vụ tương ứng; không quy định cố định tại S0.
Nếu lỗi thuộc sản phẩm khách hàng cung cấp, khách hàng chịu chi phí hợp lý của việc tháo, kiểm tra và lắp lại.
Nếu lỗi thuộc phần công việc AP thực hiện, AP chịu chi phí khắc phục thuộc trách nhiệm AP.
Trong phạm vi cần thiết để:
khách hàng đồng ý cho nhân sự được AP Car Care phân công di chuyển hoặc chạy thử xe trong phạm vi hợp lý.
Người được AP giao điều khiển xe phải đáp ứng điều kiện điều khiển phương tiện theo quy định pháp luật và sử dụng xe đúng mục đích liên quan đến kiểm tra/dịch vụ.
Trường hợp phát sinh khoản phạt, thiệt hại hoặc trách nhiệm khác do lỗi của nhân sự AP trong thời gian xe thuộc quyền điều khiển của AP, AP chịu trách nhiệm đối với phần nghĩa vụ và chi phí thuộc lỗi của mình theo quy định pháp luật.
Một số quy trình chuyên biệt có thể cần đưa nguyên chiếc xe ra khỏi địa điểm AP Car Care tiếp nhận.
Trong trường hợp này:
AP Car Care thông báo cho khách hàng trước khi đưa xe ra khỏi trung tâm.
Khách hàng không phải tự làm việc với đơn vị kỹ thuật phía sau.
AP Car Care vẫn là đầu mối chịu trách nhiệm đối với phạm vi dịch vụ khách hàng đã giao kết với AP.
Khách hàng nên chủ động lấy khỏi xe trước khi bàn giao:
Nếu có tài sản quan trọng cần để lại, khách hàng nên thông báo để hai bên ghi nhận khi phù hợp.
Việc tài sản không được ghi nhận không được hiểu là AP được miễn mọi trách nhiệm nếu có căn cứ chứng minh mất mát hoặc hư hỏng phát sinh do lỗi thuộc AP.
Nếu có căn cứ xác định AP Car Care trực tiếp gây hư hỏng cho xe hoặc tài sản thuộc phạm vi AP đang quản lý do lỗi trong quá trình thực hiện dịch vụ, AP sẽ:
Việc khắc phục hướng đến đưa phần bị ảnh hưởng về trạng thái hợp lý tương ứng với hiện trạng trước khi xảy ra lỗi hoặc một phương án khác được hai bên thống nhất.
Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại hợp pháp của khách hàng không bị loại trừ.
Dịch vụ không được xem là hoàn thành chỉ vì kỹ thuật viên đã kết thúc thao tác.
Trước khi bàn giao, AP Car Care thực hiện kiểm tra kết quả theo phạm vi và tiêu chuẩn QC phù hợp của từng dịch vụ.
Nếu phát hiện điểm chưa đạt, AP ưu tiên xử lý trước khi chuyển sang bước nghiệm thu/bàn giao.
Kết quả dịch vụ được đánh giá trên cơ sở tổng hợp:
AP Car Care không mặc định cam kết rằng:
mọi vết xước đều được loại bỏ hoàn toàn;
mọi bề mặt trở lại như xe mới;
mọi tiếng ồn được triệt tiêu hoàn toàn;
mọi phụ kiện tương thích với mọi xe;
hoặc mọi dịch vụ đạt kết quả tuyệt đối,
trừ khi nội dung cụ thể đó được AP xác nhận rõ và có căn cứ phù hợp.
Khi dịch vụ hoàn thành, khách hàng được:
Khách hàng ký nhận xe theo quy trình AP Car Care.
Việc ký nhận xác nhận tình trạng có thể kiểm tra và việc bàn giao tại thời điểm đó.
Việc ký nhận không làm mất quyền bảo hành hoặc quyền phản ánh đối với lỗi tiềm ẩn/lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm theo chính sách áp dụng.
Phần giá trị còn lại được thanh toán:
sau khi dịch vụ đã qua QC/nghiệm thu hoặc tại thời điểm bàn giao xe, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Tiền cọc được khấu trừ vào giá trị giao dịch theo nội dung đã xác nhận.
Khách hàng được cung cấp chứng từ thanh toán theo quy trình áp dụng.
Sau khi xe hoàn tất, AP Car Care thông báo khách hàng đến nhận.
Nếu khách chưa thể nhận đúng thời gian, hai bên thống nhất thời điểm bàn giao mới.
Tại phiên bản S0 V1.1:
AP Car Care chưa áp dụng phí lưu xe mặc định đối với trường hợp khách nhận xe trễ.
Khách hàng nên phối hợp nhận xe trong thời gian hợp lý để hỗ trợ công tác bảo quản và vận hành khu vực dịch vụ.
Một số dịch vụ có thể cần:
Khách hàng có trách nhiệm thực hiện các hướng dẫn đã được AP thông báo.
Việc không tuân thủ hướng dẫn chỉ được xem xét ảnh hưởng đến quyền bảo hành khi:
S0 không quy định một thời hạn bảo hành chung cho tất cả dịch vụ.
Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành phụ thuộc từng:
Thông tin bảo hành cụ thể được thể hiện tại một hoặc nhiều nguồn:
Quyền lợi bảo hành của khách hàng được xác định theo điều kiện đã được công bố hoặc xác nhận cho giao dịch tại thời điểm khách sử dụng dịch vụ.
Nếu AP Car Care thay đổi sản phẩm, gói, thời hạn, điều kiện hoặc chương trình bảo hành trong tương lai, thay đổi đó:
không làm giảm quyền lợi bảo hành đã được xác nhận cho giao dịch trước đó, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
AP Car Care có thể chủ động áp dụng quyền lợi mới tốt hơn nếu chính sách/chương trình cụ thể cho phép.
Khi khách hàng cho rằng kết quả chưa phù hợp với phạm vi đã xác nhận, AP Car Care áp dụng trình tự:
Tiếp nhận → Kiểm tra → Đối chiếu hiện trạng/hồ sơ → Xác định nguyên nhân → Đề xuất phương án.
Tùy kết quả xác minh, phương án có thể bao gồm một hoặc nhiều biện pháp phù hợp:
Nếu xác định dịch vụ không phù hợp với nội dung AP Car Care đã công bố, giao kết hoặc cam kết và nguyên nhân thuộc trách nhiệm AP, AP chịu các chi phí hợp lý cần thiết để thực hiện biện pháp khắc phục thuộc trách nhiệm của mình.
Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại hợp pháp của khách hàng không bị loại trừ.
Phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng là dữ liệu quan trọng trong quá trình đánh giá dịch vụ.
Việc xác định nguyên nhân và mức độ phù hợp của kết quả được đối chiếu thêm với:
hiện trạng ban đầu + phạm vi đã xác nhận + mục tiêu + giới hạn kỹ thuật + tiêu chuẩn QC + kết quả bàn giao + bằng chứng liên quan.
Cách đánh giá này nhằm bảo đảm việc xử lý có căn cứ, minh bạch và công bằng cho khách hàng cũng như nhân sự thực hiện.
AP Car Care đặt mục tiêu:
xác nhận tiếp nhận hoặc phản hồi ban đầu đối với yêu cầu/khiếu nại chính thức trong vòng tối đa 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận.
Mốc 24 giờ là SLA phản hồi ban đầu của AP, không đồng nghĩa mọi vụ việc phải được giải quyết hoàn tất trong 24 giờ.
Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào:
Trường hợp yêu cầu của khách hàng là yêu cầu thương lượng về tranh chấp theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, AP Car Care có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn pháp luật quy định.
Tại thời điểm ban hành S0 V1.1, thời hạn này là 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu thương lượng.
Nếu từ chối yêu cầu thương lượng, AP thực hiện phản hồi bằng văn bản và nêu rõ lý do theo quy định áp dụng.
Khách hàng có thể liên hệ AP Car Care qua:
Tổng đài: 1900 25 25 26
Email CSKH: cskh.apcarcare@gmail.com
Zalo OA: Zalo OA chính thức của AP Car Care
Website: apcarcare.vn
Đối với vụ việc cụ thể, AP có thể đề nghị khách hàng cung cấp thông tin cần thiết như:
để phục vụ quá trình xác minh.
Để dịch vụ được thực hiện đúng phạm vi, khách hàng cần:
AP Car Care có thể từ chối hoặc tạm dừng khi:
AP Car Care phải thông báo lý do cho khách hàng.
Tiền cọc và các chi phí liên quan được xử lý căn cứ vào nguyên nhân thực tế, thỏa thuận hợp lệ, chính sách này và pháp luật, không mặc nhiên áp dụng cùng một cách cho mọi trường hợp.
AP Car Care có thể lưu trữ thông tin cần thiết để phục vụ:
Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân AP Car Care đang được công bố trên website.
Khi phát sinh bất đồng, AP Car Care ưu tiên:
Đối chiếu dữ liệu → Trao đổi trực tiếp → Thương lượng → Xác định nguyên nhân → Thống nhất phương án.
Nếu hai bên không thể thống nhất, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua:
Không điều khoản nào trong S0 làm hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng trong việc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích của mình.
AP Car Care có thể cập nhật S0 khi:
Mỗi phiên bản mới phải ghi ngày hiệu lực.
Phiên bản S0 mới áp dụng cho các giao dịch xác lập từ ngày hiệu lực của phiên bản đó, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc AP Car Care chủ động áp dụng một nội dung mới có lợi hơn cho khách hàng.
Việc cập nhật S0 không được sử dụng để làm giảm:
AP Car Care vận hành dịch vụ theo năm nguyên tắc:
Kiểm tra trước khi kết luận.
Tư vấn rõ trước khi khách hàng quyết định.
Xác nhận trước khi thi công.
Kiểm soát chất lượng trước khi bàn giao.
Chịu trách nhiệm đối với phần công việc AP Car Care đã nhận thực hiện.
Mục tiêu của S0 không phải tạo thêm điều khoản để né tránh trách nhiệm, mà để khách hàng và AP Car Care cùng hiểu rõ ngay từ đầu:
xe đang ở tình trạng nào → AP nhận làm gì → giá nào đã được khóa → việc gì cần xác nhận → tiêu chuẩn nào dùng để nghiệm thu → trách nhiệm được xử lý ra sao nếu có vấn đề.
