AP Car Care xây dựng chính sách này nhằm làm rõ các nguyên tắc áp dụng đối với dịch vụ có bản chất lắp đặt, thay thế, bổ sung hoặc nâng cấp sản phẩm, thiết bị và vật liệu trên xe.
Đối với nhóm dịch vụ này, chất lượng không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm được lựa chọn mà còn liên quan trực tiếp đến:
Nguyên tắc xuyên suốt của AP Car Care là:
Kiểm tra tương thích trước khi lắp – xác nhận mức can thiệp trước khi thực hiện – kiểm soát chức năng trước khi bàn giao – phân định rõ trách nhiệm sản phẩm và trách nhiệm công lắp.
Chính sách áp dụng đối với các nhóm dịch vụ điển hình gồm:
AP Car Care phân loại theo bản chất công việc, không chỉ theo vị trí trên xe.
Làm sạch, hiệu chỉnh hoặc tạo lớp bảo vệ trên bề mặt/khu vực hiện hữu.
Ví dụ:
Gắn thêm, thay thế hoặc cấu hình sản phẩm, thiết bị hoặc vật liệu.
Ví dụ:
Khắc phục hư hỏng cơ khí, điện hoặc hệ thống thuộc phạm vi sửa chữa và được áp dụng theo hệ chính sách tương ứng.
Phủ gầm là dịch vụ Chăm sóc & Bảo vệ xe. Tấm bảo vệ gầm, giáp gầm và tấm bảo vệ pin là phụ kiện lắp đặt.
Một sản phẩm không mặc nhiên phù hợp với mọi xe.
Khả năng tương thích có thể phụ thuộc vào:
AP Car Care kiểm tra khả năng tương thích trong phạm vi cần thiết trước khi xác nhận phương án.
Việc một sản phẩm có thể lắp về mặt kích thước không đồng nghĩa sản phẩm đó đã phù hợp toàn bộ về điện, cơ khí, chức năng và các yêu cầu pháp lý liên quan.
Tùy loại phụ kiện, AP Car Care có thể kiểm tra và ghi nhận:
Việc ghi nhận nhằm phân biệt rõ:
tình trạng đã tồn tại trước khi AP tiếp nhận và tình trạng phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.
Nhiều dịch vụ phụ kiện có thể cần tháo:
AP Car Care thực hiện bằng dụng cụ và phương pháp phù hợp với từng hạng mục.
Khi phát hiện:
AP thực hiện theo nguyên tắc của Chính sách sử dụng dịch vụ chung:
ghi nhận → thông báo → giải thích rủi ro → xác nhận → mới tiếp tục khi phù hợp.
Chi tiết nguyên bản được tháo khỏi xe và không sử dụng lại tiếp tục thuộc quyền của khách hàng, trừ:
AP Car Care sẽ:
AP không mặc nhiên sở hữu hoặc tự ý xử lý các chi tiết nguyên bản thuộc tài sản của khách hàng.
Một số phương án có thể yêu cầu:
Nếu yếu tố này có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của khách hàng, AP phải thông báo trước.
Các can thiệp như vậy phải được khách hàng xác nhận bằng hình thức có thể đối chiếu, ví dụ:
AP không thực hiện can thiệp không hoàn nguyên chỉ dựa trên xác nhận miệng không thể đối chiếu.
Đối với phụ kiện có liên quan đến điện, AP Car Care ưu tiên:
Phương pháp kết nối điện được lựa chọn phù hợp với từng hệ thống, có thể sử dụng:
AP không coi một phương pháp kết nối duy nhất là tiêu chuẩn bắt buộc cho mọi vị trí trên mọi xe.
Một số phụ kiện có thể làm tăng nhu cầu sử dụng điện của xe.
Khi yếu tố này có ý nghĩa, AP có thể kiểm tra hoặc tư vấn về:
Việc AP lắp đặt một phụ kiện không mặc định là cam kết rằng ắc quy, hệ thống sạc hoặc các bộ phận nguyên bản khác sẽ không hao mòn hoặc phát sinh lỗi độc lập trong tương lai.
AP Car Care không mặc định sử dụng các khẳng định như:
Mức độ can thiệp và ảnh hưởng phải được đánh giá theo:
xe cụ thể + sản phẩm cụ thể + vị trí lắp + phương pháp thi công cụ thể.
Nếu AP gây ra lỗi hoặc thiệt hại đối với hệ thống xe do phần công việc mình thực hiện, trách nhiệm của AP được xử lý theo Chính sách sử dụng dịch vụ chung.
Phương án âm thanh cần được xây dựng từ nhu cầu thực tế của khách hàng, có thể bao gồm:
Cấu hình có thể gồm:
Sau khi lắp, tùy cấu hình, AP kiểm tra các yếu tố liên quan như:
Trải nghiệm nghe có thể chịu ảnh hưởng bởi:
Vì vậy, AP không mặc định sử dụng các khẳng định:
Mục tiêu là cấu hình hệ thống phù hợp với nhu cầu, ngân sách và điều kiện thực tế của xe.
Tiếng ồn trong cabin có thể xuất phát từ:
AP Car Care áp dụng nguyên tắc:
xác định nguồn/khu vực ảnh hưởng → lựa chọn phạm vi → lựa chọn vật liệu/cấu trúc phù hợp → tháo lắp → thi công → tái lắp → kiểm tra.
Cách âm không được hiểu là “dán càng nhiều vật liệu càng tốt”.
AP Car Care không mặc định cam kết:
Các số liệu định lượng về mức giảm ồn chỉ được sử dụng khi có phương pháp đo, điều kiện và dữ liệu phù hợp với nội dung được công bố.
Chất lượng dịch vụ cách âm còn bao gồm:
Tùy sản phẩm, AP có thể kiểm tra sau lắp:
Thiết bị được bàn giao sau khi AP thực hiện kiểm tra phù hợp với phạm vi dịch vụ.
Một số phụ kiện có chức năng phụ thuộc vào:
Nếu một tính năng quan trọng cần:
và yếu tố đó có thể ảnh hưởng đến quyết định mua, AP cần thông tin cho khách hàng trước giao dịch trong phạm vi AP được cung cấp thông tin.
AP chịu trách nhiệm đối với phần cài đặt/cấu hình mình đã nhận thực hiện nhưng không mặc định bảo đảm một nền tảng bên thứ ba duy trì mọi tính năng vĩnh viễn.
Khi thiết bị yêu cầu tài khoản cá nhân, AP ưu tiên để khách hàng:
Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc OTP tài chính cho nhân sự AP.
Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của AP Car Care.
Khi hạng mục có khả năng liên quan đến:
AP Car Care phải đánh giá phạm vi can thiệp trước khi thực hiện.
AP không sử dụng việc:
như một giải pháp mặc định để hoàn tất dịch vụ.
Nếu phương án không có đủ cơ sở kỹ thuật phù hợp, AP có thể từ chối hoặc đề xuất phương án khác.
Nhóm này thuộc chính sách Lắp đặt & Nâng cấp phụ kiện vì có bản chất:
vật liệu/gia công mới + công tháo lắp/lắp đặt.
Trước khi thực hiện, tùy hạng mục, hai bên cần xác nhận:
Nếu vị trí thi công liên quan đến:
AP phải xem xét theo cấu hình thực tế trước khi thực hiện.
Trước khi lắp, AP Car Care kiểm tra phù hợp:
Quá trình lắp có thể cần kiểm soát:
Việc sản phẩm có thể lắp được về kỹ thuật không mặc nhiên có nghĩa mọi cấu hình nâng cấp đều có cùng điều kiện về kiểm định, cải tạo hoặc lưu hành.
Đây là nhóm phụ kiện lắp đặt, khác với dịch vụ phủ gầm.
Trước khi lắp, AP kiểm tra phù hợp theo từng sản phẩm và từng xe, có thể bao gồm:
AP Car Care không mặc định cam kết cho mọi sản phẩm và mọi dòng xe rằng:
Các đặc tính kỹ thuật cụ thể phải căn cứ vào chính sản phẩm và cấu hình xe tương ứng.
Lắp hoặc nâng cấp thiết bị chiếu sáng thuộc nhóm S2 về bản chất dịch vụ.
AP Car Care xem xét:
Việc một cấu hình đèn có thuộc trường hợp cần thực hiện thủ tục kỹ thuật, cải tạo hoặc có đáp ứng điều kiện kiểm định/lưu hành hay không phải được xem xét theo chính cấu hình đó và quy định đang có hiệu lực.
AP không mặc định tuyên bố mọi phương án nâng cấp đèn đều không ảnh hưởng kiểm định.
Không phải mọi hạng mục phụ kiện có cùng mức độ can thiệp pháp lý.
AP Car Care áp dụng nguyên tắc phân loại:
Áp dụng khi phương án không phát sinh yêu cầu pháp lý đặc biệt theo đánh giá tại thời điểm thực hiện.
Áp dụng khi kết quả phụ thuộc vào:
AP chỉ tiếp nhận thực hiện khi phương án đáp ứng các điều kiện kỹ thuật và pháp lý cần thiết hoặc khi hai bên đã xác định rõ phạm vi trách nhiệm đối với thủ tục liên quan.
Khả năng lắp được về kỹ thuật và khả năng đáp ứng yêu cầu pháp lý là hai bước kiểm tra khác nhau.
AP Car Care không mặc định sử dụng câu “không ảnh hưởng đăng kiểm” cho mọi phụ kiện.
AP Car Care không đại diện cho hãng xe hoặc đơn vị bảo hành xe nguyên bản để cam kết rằng:
mọi phụ kiện hoặc mọi phương pháp lắp đặt chắc chắn không ảnh hưởng bảo hành hãng.
Việc một yêu cầu bảo hành nguyên bản có được chấp thuận hay không phụ thuộc vào:
Tuy nhiên, việc hãng xe hoặc đơn vị khác có chính sách bảo hành riêng không làm giảm trách nhiệm của AP Car Care đối với lỗi hoặc thiệt hại được xác định do công việc AP thực hiện.
Đối với S2, hai loại trách nhiệm phải được phân biệt.
Áp dụng đối với bản thân:
do AP Car Care cung cấp và thuộc điều kiện bảo hành.
Áp dụng đối với phần công việc AP thực hiện, ví dụ:
Sản phẩm bị lỗi không mặc nhiên đồng nghĩa công lắp bị lỗi. Công lắp có lỗi cũng không mặc nhiên đồng nghĩa bản thân sản phẩm bị lỗi.
AP phải kiểm tra nguyên nhân trước khi xác định trách nhiệm.
S2 không quy định một thời hạn bảo hành chung cho tất cả phụ kiện và công lắp.
Thời hạn, phạm vi, phương thức và điều kiện bảo hành được xác định tại:
Nếu điều kiện bảo hành thay đổi sau này:
quyền lợi của khách hàng được xác định theo phiên bản đã được công bố hoặc xác nhận cho giao dịch của khách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc AP áp dụng quyền lợi mới tốt hơn.
Khi một sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện do AP Car Care cung cấp có áp dụng bảo hành, AP thực hiện quyền lợi theo:
AP Car Care là đầu mối tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Việc AP phối hợp hoặc ủy quyền cho nhà sản xuất, trung tâm kỹ thuật hay đơn vị khác thực hiện một phần quy trình bảo hành không được sử dụng để loại bỏ trách nhiệm mà AP có đối với khách hàng.
Trong phạm vi trách nhiệm bảo hành áp dụng:
Trường hợp sản phẩm do AP Car Care cung cấp phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành và việc tháo/lắp là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ bảo hành, chi phí thuộc trách nhiệm bảo hành của AP không mặc nhiên được chuyển cho khách hàng.
Trường hợp lỗi thuộc công lắp của AP, AP chịu chi phí tháo, kiểm tra, lắp lại hoặc khắc phục thuộc trách nhiệm của mình.
Trường hợp sản phẩm do khách hàng tự cung cấp bị lỗi và lỗi không thuộc công lắp của AP, khách hàng chịu các chi phí hợp lý liên quan đến:
AP Car Care có quyền kiểm tra và từ chối lắp sản phẩm khách hàng tự cung cấp nếu:
Khi AP nhận lắp:
AP chịu trách nhiệm đối với phần công việc lắp đặt do AP thực hiện nhưng không bảo hành bản thân sản phẩm do khách hàng cung cấp.
Thời hạn và điều kiện bảo hành công lắp cụ thể được xác nhận tại trang dịch vụ, báo giá hoặc Phiếu dịch vụ tương ứng.
Khi sản phẩm, thiết bị hoặc hệ thống phát sinh vấn đề sau thi công, AP không mặc định kết luận lỗi thuộc:
Trình tự xử lý là:
Tiếp nhận → Kiểm tra hiện trạng → Kiểm tra sản phẩm → Kiểm tra phần lắp đặt → Đối chiếu hồ sơ → Xác định nguyên nhân → Đề xuất phương án.
Nếu lỗi có nhiều nguyên nhân, trách nhiệm được xác định theo phần có liên hệ với từng nguyên nhân.
Nếu sau khi AP bàn giao, hạng mục được bên khác:
AP sẽ xem xét mối liên hệ giữa việc can thiệp đó và lỗi được phản ánh.
Việc có đơn vị khác can thiệp không mặc định làm mất toàn bộ quyền bảo hành.
Chỉ phần quyền lợi có mối liên hệ hợp lý với việc can thiệp mới được xem xét theo điều kiện bảo hành tương ứng.
Dịch vụ phụ kiện không được xem là hoàn thành chỉ vì thiết bị đã hoạt động hoặc “lên nguồn”.
Tùy hạng mục, QC có thể bao gồm:
Checklist/SOP kỹ thuật nội bộ của AP có thể chi tiết hơn chính sách này và được cập nhật theo quy trình vận hành.
Các thông số, khoảng chạy thử, lực siết, phương pháp kết nối hoặc tiêu chuẩn nội bộ không mặc nhiên trở thành claim quảng cáo hoặc điều kiện bảo hành đối với khách hàng nếu chưa được công bố/xác nhận cho dịch vụ cụ thể.
Một số phụ kiện có thể cần chạy thử hoặc kiểm tra thực tế để:
Việc di chuyển/chạy thử xe được thực hiện theo Chính sách sử dụng dịch vụ chung.
Khi thiết bị có chức năng mà khách cần thao tác, AP hướng dẫn trong phạm vi phù hợp về:
Nội dung website, quảng cáo, tư vấn và báo giá phải phù hợp với:
AP Car Care không mặc định sử dụng các khẳng định như:
nếu chưa có căn cứ phù hợp.
Các thông tin động như:
được xác nhận tại trang Product/Service, báo giá, Phiếu dịch vụ hoặc tài liệu giao dịch tương ứng, không cố định trong S2.
Các vấn đề chung về:
được thực hiện theo Chính sách sử dụng dịch vụ tại hệ thống AP Car Care – S0 MASTER V1.1.
Kiểm tra tương thích trước khi lắp.
Ghi nhận hiện trạng trước khi can thiệp.
Xác nhận trước các thay đổi có ảnh hưởng đáng kể hoặc khó hoàn nguyên.
Kiểm soát điện, cơ khí, chức năng và mức hoàn thiện theo từng hạng mục.
Phân biệt rõ bảo hành sản phẩm và bảo hành công lắp.
Kiểm tra chất lượng trước khi bàn giao.
Không cam kết vượt quá căn cứ kỹ thuật và pháp lý đang có.
AP Car Care chịu trách nhiệm đối với phạm vi công việc AP đã nhận thực hiện.
