SP - Chính sách giao hàng & Vận chuyển sản phẩm vật lý | AP Car Care

Cập nhật lần cuối: 14/08/2026

AP Car Care xây dựng Chính sách giao hàng và vận chuyển nhằm công khai rõ phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn hàng, thời gian vận chuyển dự kiến, phương thức tính phí và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận sản phẩm.

Chính sách này được áp dụng trên nguyên tắc minh bạch thông tin, xác nhận chi phí trước khi giao hàng và hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm vật lý/hàng hóa được mua trực tiếp từ AP Car Care, bao gồm các đơn hàng phát sinh trên website apcarcare.vn và các kênh bán hàng chính thức của AP Car Care có thông tin đơn hàng được hệ thống xác nhận.

Các nhóm hàng hóa có thể bao gồm:

• Phụ kiện, đồ chơi ô tô.
• Thiết bị điện, điện tử ô tô.
• Sản phẩm âm thanh ô tô.
• Camera, màn hình, cảm biến và thiết bị hỗ trợ lái xe.
• Dụng cụ, thiết bị chăm sóc xe.
• Dung dịch, hóa chất chăm sóc xe.
• Linh kiện, phụ kiện thay thế.
• Các sản phẩm vật lý khác được AP Car Care kinh doanh.

Chính sách này không áp dụng cho dịch vụ thực hiện trực tiếp trên xe tại các trung tâm AP Car Care, bao gồm nhưng không giới hạn ở detailing, đánh bóng, phủ Ceramic, dán PPF, dán phim cách nhiệt, thi công âm thanh, lắp đặt phụ kiện, bảo dưỡng, sửa chữa và các dịch vụ khác.

Các điều kiện liên quan đến đặt lịch, đặt cọc, thời gian thi công, giao nhận xe và bảo hành dịch vụ được quy định riêng trong chính sách hoặc điều kiện của từng dịch vụ.

2. PHẠM VI GIAO HÀNG

AP Car Care hỗ trợ giao sản phẩm đến khách hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Đặc tính sản phẩm.
• Trọng lượng và kích thước kiện hàng.
• Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
• Các quy định vận chuyển áp dụng đối với từng loại hàng hóa.

Một số sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng lớn, dễ vỡ, chất lỏng, hóa chất, thiết bị điện tử hoặc có yêu cầu vận chuyển đặc biệt có thể áp dụng phương thức và chi phí vận chuyển riêng.

AP Car Care sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng nếu sản phẩm thuộc trường hợp cần phương án vận chuyển đặc biệt.

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ GIAO ĐƠN HÀNG

Quá trình giao hàng được chia thành hai giai đoạn độc lập:

Giai đoạn 1: AP Car Care xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, AP Car Care thực hiện:

1. Tiếp nhận đơn hàng.
2. Kiểm tra thông tin sản phẩm.
3. Kiểm tra tồn kho.
4. Xác nhận thông tin khách hàng và địa chỉ nhận hàng.
5. Xác nhận phương thức thanh toán.
6. Xác định phương án và chi phí vận chuyển.
7. Chuẩn bị sản phẩm.
8. Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói.
9. Đóng gói.
10. Bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian tối đa để AP Car Care xử lý và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển là 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận, trừ trường hợp:

• Sản phẩm tạm hết hàng.
• Sản phẩm cần điều chuyển kho.
• Sản phẩm cần kiểm tra hoặc đóng gói đặc biệt.
• Sản phẩm đặt riêng hoặc cần chuẩn bị theo yêu cầu đã được khách hàng xác nhận.
• Đơn hàng phát sinh vấn đề cần khách hàng bổ sung thông tin.
• Các trường hợp bất khả kháng hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

Nếu thời gian xử lý dự kiến vượt quá 24 giờ, AP Car Care sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

Giai đoạn 2: Đơn vị vận chuyển giao hàng

Sau khi AP Car Care bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Tuyến vận chuyển.
• Phương thức giao hàng.
• Điều kiện khai thác thực tế của đơn vị vận chuyển.
• Điều kiện giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.

Thời gian xử lý 24 giờ của AP Car Care không phải là cam kết khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng 24 giờ.

4. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian dưới đây được tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển tiếp nhận kiện hàng từ AP Car Care, không bao gồm thời gian AP xử lý đơn hàng quy định tại Mục 3.

Thời gian trên là thời gian dự kiến, không phải thời hạn giao hàng tuyệt đối.

Trong quá trình vận chuyển, thời gian thực tế có thể thay đổi do:

• Địa chỉ thuộc khu vực xa trung tâm.
• Xã, huyện, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực có tần suất giao hàng thấp.
• Thời tiết bất lợi.
• Ùn tắc hoặc hạn chế giao thông.
• Ngày lễ, Tết hoặc cao điểm vận chuyển.
• Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển.
• Không liên hệ được người nhận.
• Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.

Khi có thông tin từ đơn vị vận chuyển về việc giao hàng chậm bất thường, AP Car Care sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng.

5. AP CAR CARE XỬ LÝ ĐƠN HÀNG 7 NGÀY TRONG TUẦN

AP Car Care thực hiện tiếp nhận và xử lý đơn hàng tất cả các ngày trong tuần, bao gồm Chủ nhật.

Thời gian xử lý tiêu chuẩn vẫn là tối đa 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Tuy nhiên, lịch lấy hàng, trung chuyển và phát hàng của đơn vị vận chuyển có thể khác với lịch làm việc của AP Car Care.

Vì vậy, việc AP hoàn tất đơn hàng vào Chủ nhật hoặc ngày nghỉ không đồng nghĩa đơn vị vận chuyển sẽ phát hàng ngay trong cùng ngày.

6. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Một đơn hàng được xem là đã được AP Car Care xác nhận khi các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch đã đầy đủ, bao gồm:

• Sản phẩm.
• Số lượng.
• Giá bán.
• Thông tin người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Chi phí vận chuyển hoặc cách xác định chi phí vận chuyển.
• Các nội dung đặc biệt khác nếu có.

Đối với đơn hàng thanh toán trước, AP Car Care có thể tiến hành xử lý sau khi hệ thống hoặc bộ phận phụ trách xác nhận thanh toán thành công.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng hoặc hình thức thanh toán khác được AP hỗ trợ, đơn hàng được xử lý sau khi AP xác nhận thông tin đặt hàng với khách hàng.

7. CHÍNH SÁCH PHÍ VẬN CHUYỂN

AP Car Care không áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển mặc định theo giá trị đơn hàng hoặc khu vực.

Phí vận chuyển được tính theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.

Chi phí có thể phụ thuộc vào:

• Địa chỉ giao hàng.
• Khoảng cách.
• Trọng lượng kiện hàng.
• Kích thước kiện hàng.
• Giá trị hàng hóa.
• Phương thức giao hàng.
• Hình thức thu hộ COD nếu có.
• Hàng cồng kềnh.
• Hàng dễ vỡ.
• Yêu cầu giao nhanh hoặc giao đặc biệt.
• Các phụ phí hợp lệ của đơn vị vận chuyển nếu có.

Nguyên tắc quan trọng

AP Car Care sẽ thông báo chi phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có quyền biết và đồng ý với chi phí vận chuyển trước khi AP tiến hành giao hàng.

AP Car Care không tự ý bổ sung chi phí vận chuyển ngoài khoản đã được xác nhận, trừ trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi nội dung đơn hàng, địa chỉ, phương thức vận chuyển hoặc phát sinh yếu tố mới và hai bên đồng ý điều chỉnh.

8. ĐƠN HÀNG CÓ KÍCH THƯỚC LỚN, TRỌNG LƯỢNG LỚN HOẶC YÊU CẦU VẬN CHUYỂN ĐẶC BIỆT

Một số sản phẩm ô tô có thể không phù hợp với phương thức vận chuyển tiêu chuẩn.

Ví dụ:

• Sản phẩm có kích thước lớn.
• Sản phẩm có trọng lượng lớn.
• Thiết bị dễ vỡ.
• Thiết bị điện tử có giá trị cao.
• Dung dịch hoặc sản phẩm có điều kiện vận chuyển riêng.
• Sản phẩm cần đóng kiện đặc biệt.

Đối với các trường hợp này, AP Car Care có thể:

• Chọn đơn vị vận chuyển phù hợp.
• Yêu cầu đóng gói hoặc đóng kiện tăng cường.
• Áp dụng phụ phí vận chuyển tương ứng.
• Thỏa thuận phương thức giao nhận riêng với khách hàng.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

9. ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM

Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, AP Car Care thực hiện đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm của từng loại hàng hóa.

Tùy sản phẩm, việc đóng gói có thể bao gồm:

• Bao bì sản phẩm.
• Vật liệu chống va đập.
• Thùng carton.
• Vật liệu chèn kiện.
• Niêm phong kiện hàng.
• Tem cảnh báo hàng dễ vỡ hoặc yêu cầu xử lý đặc biệt nếu cần.

Mục tiêu của việc đóng gói là hạn chế rủi ro hư hỏng trong điều kiện vận chuyển thông thường.

10. THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và có thông tin vận đơn, khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng thông qua:

• Thông tin theo dõi đơn hàng trên website AP Car Care nếu hệ thống hỗ trợ.
• Mã vận đơn.
• Hệ thống tra cứu của đơn vị vận chuyển.
• Các kênh CSKH chính thức của AP Car Care.

Các trạng thái có thể bao gồm:

Đã xác nhận → Đang xử lý → Đã đóng gói → Đã bàn giao đơn vị vận chuyển → Đang vận chuyển → Đang giao hàng → Giao thành công.

Trạng thái thực tế phụ thuộc vào dữ liệu được đồng bộ từ đơn vị vận chuyển.

11. KIỂM TRA TÌNH TRẠNG KIỆN HÀNG KHI NHẬN

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

Khách hàng cần đặc biệt lưu ý nếu phát hiện:

• Thùng hàng rách.
• Kiện hàng bị móp nghiêm trọng.
• Có dấu hiệu bị mở hoặc dán lại.
• Niêm phong bất thường.
• Sản phẩm có dấu hiệu bể/vỡ.
• Kiện hàng có dấu hiệu ướt hoặc biến dạng.
• Số lượng kiện không đúng thông tin giao nhận.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng ngay tại thời điểm nhận nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Việc khách hàng có được mở và kiểm tra trực tiếp sản phẩm trước khi thanh toán/nhận hàng hay không còn phụ thuộc vào hình thức giao hàng và quy định của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao nhận.

12. VIDEO MỞ KIỆN HÀNG

Để có căn cứ xác minh nhanh khi xảy ra giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong vận chuyển, AP Car Care đề nghị khách hàng quay video liên tục quá trình mở kiện hàng.

Video nên thể hiện:

1. Toàn bộ tình trạng kiện hàng trước khi mở.
2. Mã vận đơn hoặc thông tin nhận diện kiện hàng.
3. Tình trạng niêm phong.
4. Quá trình mở kiện liên tục.
5. Sản phẩm bên trong.
6. Số lượng sản phẩm.
7. Phụ kiện/quà tặng đi kèm nếu có.
8. Tình trạng sản phẩm sau khi mở.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng có thể nhận biết ngay, khách hàng nên phản hồi cho AP Car Care càng sớm càng tốt và ưu tiên trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Các điều kiện và quy trình xử lý cụ thể được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền sản phẩm AP Car Care.

13. TRƯỜNG HỢP GIAO SAI HOẶC THIẾU HÀNG

Nếu khách hàng nhận được:

• Sai sản phẩm.
• Sai số lượng.
• Sai phiên bản đã xác nhận.
• Thiếu phụ kiện tiêu chuẩn.
• Thiếu thành phần của bộ sản phẩm.
• Thiếu quà tặng đã được xác nhận trong đơn hàng.

Khách hàng cần liên hệ AP Car Care và cung cấp thông tin cần thiết để xác minh.

Sau khi xác định nguyên nhân thuộc trách nhiệm AP Car Care, AP sẽ thực hiện một hoặc nhiều phương án phù hợp:

• Gửi bổ sung phần còn thiếu.
• Thu hồi sản phẩm giao sai.
• Giao lại đúng sản phẩm.
• Thực hiện phương án khác theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Các chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi thuộc AP Car Care sẽ do AP Car Care chịu.

14. SẢN PHẨM BỊ HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

Nếu sản phẩm bị:

• Bể.
• Vỡ.
• Gãy.
• Móp nghiêm trọng.
• Biến dạng.
• Hư hỏng có căn cứ liên quan đến quá trình vận chuyển.

Khách hàng cần:

1. Giữ nguyên sản phẩm và bao bì liên quan nếu có thể.
2. Chụp ảnh tình trạng kiện hàng.
3. Lưu video mở kiện nếu có.
4. Lưu mã vận đơn.
5. Liên hệ AP Car Care càng sớm càng tốt.
6. Ưu tiên phản hồi trong vòng 24 giờ đối với lỗi có thể nhận biết ngay khi mở hàng.

AP Car Care sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Nếu xác định trách nhiệm thuộc AP Car Care hoặc đơn vị vận chuyển do AP Car Care chỉ định, AP Car Care sẽ chịu các chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh để xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

15. TRƯỜNG HỢP ĐƠN HÀNG BỊ THẤT LẠC

Nếu trạng thái vận chuyển cho thấy đơn hàng có dấu hiệu thất lạc hoặc không được cập nhật trong thời gian bất thường, khách hàng có thể liên hệ AP Car Care để yêu cầu kiểm tra.

AP Car Care sẽ:

1. Kiểm tra dữ liệu bàn giao.
2. Đối chiếu mã vận đơn.
3. Làm việc với đơn vị vận chuyển.
4. Xác định tình trạng thực tế của kiện hàng.
5. Thông báo kết quả cho khách hàng.
6. Đề xuất phương án xử lý phù hợp nếu xác định kiện hàng bị thất lạc.

Trường hợp việc thất lạc thuộc trách nhiệm AP Car Care hoặc đơn vị vận chuyển do AP Car Care chỉ định, AP sẽ phối hợp để giao lại sản phẩm hoặc thực hiện phương án hoàn tiền phù hợp sau khi có đủ căn cứ xác minh.

16. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG

Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ giao hàng, cần thông báo cho AP Car Care càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển

AP Car Care sẽ hỗ trợ cập nhật địa chỉ nếu điều kiện xử lý cho phép.

Nếu đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có thể phải chịu:

• Phí chuyển hướng.
• Phí giao lại.
• Phần chênh lệch phí vận chuyển.
• Thời gian giao hàng kéo dài thêm.

AP Car Care sẽ thông báo nếu có chi phí phát sinh cần khách hàng xác nhận.

17. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được người nhận.
• Người nhận không có mặt tại địa chỉ.
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại.
• Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp hàng sai/lỗi.
• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao của đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ do điều kiện khách quan.

Tùy từng trường hợp, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo chính sách của đơn vị đó.

Nếu phát sinh chi phí giao lại do nguyên nhân thuộc khách hàng, khách hàng chịu khoản chi phí vận chuyển thực tế phát sinh, trừ khi AP Car Care đồng ý hỗ trợ khác.

18. KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI NHẬN HÀNG

Khách hàng có thể phản hồi ngay với AP Car Care nếu tại thời điểm giao nhận phát hiện dấu hiệu rõ ràng như:

• Sai sản phẩm.
• Sai số lượng kiện.
• Kiện hàng hư hỏng nghiêm trọng.
• Bao bì có dấu hiệu bất thường nghiêm trọng.

Khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và liên hệ AP để được hướng dẫn.

Trường hợp AP đã giao đúng đơn hàng nhưng khách hàng từ chối nhận chỉ vì thay đổi nhu cầu, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền sản phẩm, trong đó AP Car Care không áp dụng đổi/trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định mua hàng.

19. ĐƠN HÀNG THU HỘ COD

Nếu AP Car Care hỗ trợ thanh toán COD cho đơn hàng, khách hàng thực hiện thanh toán cho đơn vị vận chuyển theo số tiền đã được xác nhận.

Khách hàng cần kiểm tra:

• Số tiền thu hộ.
• Thông tin người gửi.
• Mã đơn hàng/mã vận đơn.
• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Nếu số tiền COD không đúng thông tin đã được AP Car Care xác nhận, khách hàng nên liên hệ AP trước khi thanh toán.

20. TRÁCH NHIỆM CỦA AP CAR CARE

AP Car Care có trách nhiệm:

• Xác nhận thông tin đơn hàng.
• Thông báo chi phí vận chuyển trước khi xác nhận giao dịch.
• Chuẩn bị đúng sản phẩm và số lượng đã xác nhận.
• Kiểm tra sản phẩm trong phạm vi phù hợp trước khi đóng gói.
• Đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm.
• Bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển tối đa trong 24 giờ theo điều kiện của chính sách.
• Cung cấp mã vận đơn khi có dữ liệu.
• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng giao hàng.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi xảy ra thất lạc, giao sai hoặc hư hỏng.
• Chịu các chi phí thuộc trách nhiệm AP theo chính sách áp dụng.

21. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác họ tên người nhận.
• Cung cấp số điện thoại có thể liên hệ.
• Cung cấp đầy đủ địa chỉ nhận hàng.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
• Kiểm tra và xác nhận chi phí vận chuyển.
• Bố trí nhận hàng theo thông tin đã đăng ký.
• Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
• Quay video mở kiện để hỗ trợ xác minh khi cần.
• Phản hồi kịp thời khi phát hiện sai, thiếu hoặc hư hỏng.
• Không tự ý thay đổi thông tin giao hàng mà không thông báo.
• Cung cấp thông tin và chứng cứ trung thực khi yêu cầu hỗ trợ.

22. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Đơn vị vận chuyển là đơn vị trực tiếp thực hiện việc tiếp nhận, trung chuyển và phát kiện hàng sau khi nhận hàng từ AP Car Care.

Thời gian giao hàng, số lần giao lại và một số điều kiện khai thác có thể được thực hiện theo quy định của từng đơn vị vận chuyển.

Tuy nhiên, khi AP Car Care là bên lựa chọn và giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp AP Car Care để được hỗ trợ kiểm tra các vấn đề liên quan đến đơn hàng, thay vì phải tự xử lý với đơn vị vận chuyển.

23. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của AP Car Care và/hoặc đơn vị vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai.
• Bão, lũ.
• Hỏa hoạn.
• Dịch bệnh.
• Sự cố giao thông nghiêm trọng.
• Hạn chế vận chuyển của cơ quan có thẩm quyền.
• Đình công hoặc gián đoạn hệ thống logistics.
• Sự cố kỹ thuật diện rộng.
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp này, AP Car Care sẽ phối hợp cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể thực hiện.

24. MỐI QUAN HỆ VỚI CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách giao hàng và Chính sách đổi trả là hai chính sách độc lập nhưng liên kết với nhau.

Chính sách giao hàng quy định:

• Cách AP xử lý đơn.
• Thời gian bàn giao.
• Phương thức vận chuyển.
• Phí vận chuyển.
• Quy trình giao nhận.
• Theo dõi vận đơn.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền quy định:

• Điều kiện đổi trả.
• Giao sai.
• Giao thiếu.
• Hàng hư hỏng.
• Lỗi sản phẩm.
• Chi phí đổi trả.
• Quy trình hoàn tiền.

Khi sản phẩm đã được khách hàng nhận và phát sinh yêu cầu đổi/trả, việc xử lý được chuyển sang Chính sách đổi trả và hoàn tiền sản phẩm AP Car Care.

25. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ GIAO HÀNG

Khi cần hỗ trợ đơn hàng hoặc vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ AP CAR CARE

Mã số thuế: 0316590796
Địa chỉ: 02 Lê Lư, Phường Phú Thọ Hoà, TP.HCM
Website: apcarcare.vn
Tổng đài AP Car Care: 1900 25 25 26
Hỗ trợ mua hàng: 0941 216 191
Email CSKH: cskh.apcarcare@gmail.com
Zalo OA chính thức: https://zalo.me/s/2937989157468150022

26. HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được AP Car Care công bố trên website.

AP Car Care có thể cập nhật chính sách nhằm phù hợp với hoạt động vận hành, các đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước khi phiên bản chính sách mới được công bố, các điều kiện giao hàng đã được AP Car Care và khách hàng xác nhận tại thời điểm giao dịch vẫn được ưu tiên áp dụng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

TÓM TẮT NHANH CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG