Mã chính sách: S1 MASTER
Phiên bản: V1.1
Ngày hiệu lực: 15/08/2026
Phạm vi áp dụng: Toàn hệ thống AP Car Care
Chính sách nền áp dụng cùng: S0 MASTER V1.1 – Chính sách sử dụng dịch vụ tại hệ thống AP Car Care
AP Car Care xây dựng chính sách này nhằm làm rõ những nguyên tắc riêng của nhóm dịch vụ chăm sóc, làm sạch, hiệu chỉnh và bảo vệ xe.
S1 tập trung vào bốn vấn đề:
Hiện trạng thực tế của xe.
Khả năng và giới hạn kỹ thuật của từng phương pháp.
Tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng trước khi bàn giao.
Cách chăm sóc, kiểm tra và xử lý vấn đề sau dịch vụ.
Các vấn đề chung về đặt cọc, khóa giá, đổi lịch, xác nhận phát sinh, thanh toán, bàn giao, khiếu nại và giải quyết tranh chấp được áp dụng theo S0 MASTER V1.1.
S1 áp dụng cho các dịch vụ có bản chất chính là:
làm sạch → cải thiện → hiệu chỉnh → phục hồi bề mặt trong giới hạn kỹ thuật → tạo hoặc duy trì lớp bảo vệ.
Bao gồm các nhóm điển hình:
Quy trình nội bộ của AP hiện cũng tách các nhóm detailing, Ceramic, PPF, film, nội thất, khoang máy và khung gầm thành các tiêu chí QC riêng.
Không phân loại dịch vụ chỉ dựa vào vị trí trên xe.
Phân loại theo bản chất công việc:
Xử lý, làm sạch, hiệu chỉnh hoặc tạo lớp bảo vệ trên bề mặt/khu vực hiện hữu của xe.
Gắn thêm sản phẩm, vật liệu, thiết bị hoặc cấu hình mới lên xe.
Khắc phục hư hỏng cơ khí, điện, hệ thống hoặc thay thế/sửa chữa bộ phận thuộc phạm vi bảo dưỡng sửa chữa.
Ví dụ:
Hai chiếc xe cùng dòng, cùng năm sản xuất hoặc cùng màu sơn không mặc nhiên có khả năng đạt kết quả giống nhau.
Kết quả có thể phụ thuộc vào:
Vì vậy, AP Car Care đánh giá kết quả dựa trên hiện trạng thực tế + phạm vi đã xác nhận + giới hạn kỹ thuật, không mặc định lấy trạng thái “xe mới” làm chuẩn cho mọi xe.
Tùy dịch vụ, AP Car Care có thể kiểm tra:
Khi phát hiện yếu tố có thể ảnh hưởng đáng kể đến kết quả hoặc tạo rủi ro:
AP ghi nhận → giải thích → xác nhận phạm vi/rủi ro với khách hàng → mới tiếp tục phần công việc liên quan.
Dịch vụ chăm sóc xe hướng đến việc cải thiện tối đa trong giới hạn phù hợp với bề mặt, vật liệu và tình trạng thực tế, không phải bằng mọi giá đưa mọi khuyết điểm về trạng thái hoàn hảo.
AP Car Care ưu tiên:
an toàn bề mặt và vật liệu trước → mức hiệu chỉnh sau.
Nếu việc tiếp tục xử lý có khả năng:
AP có thể giới hạn mức xử lý, đề xuất giải pháp khác hoặc không tiếp tục phương án đó.
Giới hạn kỹ thuật không làm giảm trách nhiệm của AP Car Care đối với lỗi thao tác, sử dụng sai vật liệu, thực hiện sai phạm vi hoặc thiệt hại được xác định thuộc trách nhiệm AP.
Trừ khi điều kiện của dịch vụ cụ thể có công bố và căn cứ khác, S1 không mặc định cam kết:
Phiếu QC nội bộ của AP sử dụng những cách diễn đạt như “vết xước: khắc phục tối đa”, phù hợp với nguyên tắc này hơn việc hứa xóa tuyệt đối mọi khuyết điểm. 2026-01 Phiếu tiếp nhận xe - Mặt 2.pdfPDF
Mức hiệu chỉnh được xác định dựa trên:
Mục tiêu có thể bao gồm:
AP không tiếp tục mài/hiệu chỉnh chỉ nhằm làm biến mất một khuyết điểm nếu đánh giá việc đó tạo rủi ro không phù hợp cho bề mặt.
Một số tình trạng có thể không được giải quyết bằng chăm sóc/hiệu chỉnh bề mặt, ví dụ:
AP Car Care sẽ phân biệt rõ giữa:
cải thiện bằng detailing
và
hạng mục cần sửa chữa/đồng sơn hoặc giải pháp chuyên biệt khác.
Chất lượng của Ceramic, Graphene, PPF, film hoặc các lớp bảo vệ khác phụ thuộc đáng kể vào nền bề mặt trước thi công.
Tùy dịch vụ, việc chuẩn bị có thể bao gồm:
Lớp bảo vệ không được xem là phương pháp mặc định để che giấu mọi lỗi của nền bên dưới.
Nếu khách hàng lựa chọn không thực hiện một công đoạn mà AP đánh giá có ảnh hưởng đáng kể đến kết quả, AP phải giải thích trước khi tiếp tục.
Các lớp phủ được sử dụng nhằm tạo các đặc tính bảo vệ/hỗ trợ chăm sóc theo sản phẩm và gói khách hàng lựa chọn.
S1 không quy định chung:
Các thông tin này phải được xác định tại trang dịch vụ, Phiếu dịch vụ hoặc điều kiện bảo hành có hiệu lực tại thời điểm giao dịch.
Trước khi dán PPF, AP Car Care có thể kiểm tra:
PPF được kiểm soát không chỉ ở bản thân tấm film mà còn ở:
chuẩn bị nền + môi trường thi công + định vị + mép + hoàn thiện + QC.
Phiếu QC AP hiện kiểm tra các yếu tố như độ liền, độ hoàn thiện, bọng/phồng và mép film; đây là dữ liệu QC nội bộ, còn tolerance cụ thể của từng loại PPF phải theo điều kiện của dịch vụ tương ứng. 2026-01 Phiếu tiếp nhận xe - Mặt 2.pdfPDF
PPF là giải pháp hỗ trợ bảo vệ bề mặt, không mặc định đồng nghĩa:
Khả năng bảo vệ phụ thuộc vào:
Nếu cần tháo PPF, film hoặc vật liệu cũ trước dịch vụ mới, AP Car Care phải xác định hạng mục tháo đã thuộc phạm vi báo giá hay chưa.
Nếu chưa thuộc phạm vi:
AP báo phát sinh và chỉ thực hiện sau khi được khách xác nhận theo S0.
Các bề mặt từng sơn lại, đã sửa chữa, lớp sơn yếu hoặc vật liệu đã lão hóa có thể có rủi ro cao hơn khi tháo.
Nếu phát hiện rủi ro có ý nghĩa, AP phải thông báo trước khi tiếp tục.
Phim cách nhiệt được lựa chọn và thi công dựa trên:
Các thông số như:
chỉ được công bố khi có dữ liệu sản phẩm phù hợp làm căn cứ.
S1 không sử dụng các claim như “không nóng”, “chống UV tuyệt đối” hoặc thông số không có nguồn xác thực.
Trước dịch vụ liên quan đến kính/đèn, AP có thể ghi nhận:
Tẩy ố hoặc đánh bóng không mặc định có thể phục hồi hoàn toàn kính hoặc đèn đã bị tổn thương sâu, nứt, biến dạng hoặc hư hỏng vật liệu.
Các công việc lắp/độ đèn thuộc S2; sửa chữa chức năng, điện hoặc cơ cấu không thuộc phạm vi chăm sóc bề mặt của S1.
Nội thất xe có thể bao gồm nhiều loại vật liệu khác nhau:
AP Car Care lựa chọn dung dịch, dụng cụ và phương pháp phù hợp với từng khu vực trong phạm vi dịch vụ.
Nguyên tắc là:
hiểu vật liệu → lựa chọn phương pháp → làm sạch theo khu vực → kiểm tra lại → ưu tiên an toàn vật liệu.
Khả năng xử lý phụ thuộc vào:
Không phải mọi vết bẩn hoặc mùi đều có thể loại bỏ hoàn toàn bằng một lần vệ sinh.
AP ưu tiên mức xử lý phù hợp mà không gây tổn thương không hợp lý cho vật liệu.
Các tỷ lệ giảm mùi hoặc thông số định lượng chỉ được công bố cho khách hàng khi dịch vụ cụ thể có căn cứ phù hợp; tiêu chí định lượng trong checklist nội bộ không tự động trở thành claim public. Phiếu QC hiện có tiêu chí nội bộ về mức giảm mùi, do đó việc tách QC nội bộ khỏi cam kết marketing là cần thiết.
S1 chỉ điều chỉnh phần vệ sinh/làm sạch thuộc gói dịch vụ được xác nhận.
Nếu phát hiện:
AP phải phân biệt rõ với dịch vụ vệ sinh.
Vệ sinh hệ thống máy lạnh không được hiểu là cam kết sửa chữa mọi lỗi của hệ thống điều hòa.
Trước khi thực hiện, AP có thể kiểm tra:
Phương pháp được lựa chọn theo điều kiện thực tế và phải ưu tiên kiểm soát nước, dung dịch và thao tác ở các khu vực nhạy cảm.
Dịch vụ có thể bao gồm làm sạch:
Mục tiêu là cải thiện mức độ sạch và tình trạng bề mặt/khu vực có thể xử lý.
S1 không mặc định biến dịch vụ vệ sinh thành:
Phủ gầm thuộc nhóm Chăm sóc & Bảo vệ xe.
Bản chất là:
chuẩn bị bề mặt gầm → che chắn khu vực không cần phủ → thi công vật liệu bảo vệ lên bề mặt → kiểm tra độ hoàn thiện.
Phiếu QC AP hiện cũng đánh giá phủ gầm theo độ phủ và việc không để vật liệu bám lên các chi tiết không cần phủ.
S1 không mặc định công bố chung:
Nếu một sản phẩm/gói phủ gầm cụ thể có đặc tính giảm ồn hoặc thông số khác được chứng minh, nội dung đó phải nằm ở điều kiện riêng của dịch vụ tương ứng.
Các sản phẩm dạng:
thuộc S2 – Lắp đặt & Nâng cấp phụ kiện.
AP Car Care lựa chọn dung dịch/vật tư phù hợp với:
Nếu nhãn hàng, mã sản phẩm hoặc đặc tính cụ thể là một phần của giao dịch đã được khách xác nhận, AP không tự ý thay thế bằng sản phẩm khác làm thay đổi bản chất hoặc quyền lợi của khách hàng.
Nếu cần thay đổi và việc thay đổi có ảnh hưởng đến nội dung giao dịch, AP phải thông báo và được khách xác nhận trước.
Nếu khách yêu cầu AP sử dụng dung dịch, coating, film hoặc vật liệu do mình cung cấp, AP có quyền:
AP chịu trách nhiệm đối với phần công việc mình thực hiện, không mặc nhiên bảo hành bản thân vật liệu/sản phẩm do khách cung cấp.
Các nguyên tắc chi tiết được áp dụng theo S0.
Một số khuyết điểm có thể chỉ được nhận thấy rõ sau khi:
Việc khuyết điểm trở nên dễ nhìn thấy hơn sau khi bề mặt sạch không tự động chứng minh khuyết điểm do dịch vụ gây ra.
AP phải căn cứ vào:
Nếu xác định nguyên nhân thuộc lỗi AP, trách nhiệm được xử lý theo S0.
Một số vật liệu như:
có thể cần một khoảng thời gian ổn định sau thi công.
AP Car Care sẽ hướng dẫn theo loại vật liệu/dịch vụ cụ thể về:
S1 không quy định một mốc thời gian chung cho tất cả sản phẩm.
Việc viện dẫn “giai đoạn ổn định” không làm mất trách nhiệm của AP nếu hiện tượng được xác định là lỗi thi công hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Một số dịch vụ yêu cầu khách hàng tuân thủ hướng dẫn liên quan đến:
Việc không tuân thủ hướng dẫn chỉ ảnh hưởng đến quyền bảo hành khi:
Nếu sau khi AP bàn giao xe, bề mặt tiếp tục được bên khác:
AP sẽ xem xét ảnh hưởng của can thiệp đó khi xác định nguyên nhân sự cố.
Việc có đơn vị khác can thiệp không tự động làm mất toàn bộ quyền bảo hành.
Chỉ phần quyền lợi có mối liên hệ hợp lý với can thiệp đó mới được xem xét theo điều kiện bảo hành tương ứng.
Các thiệt hại phát sinh hoàn toàn sau bàn giao từ những nguyên nhân ngoài phạm vi dịch vụ, ví dụ:
được đánh giá tách biệt với trách nhiệm của AP.
Điều này không được sử dụng để từ chối trách nhiệm nếu bằng chứng cho thấy nguyên nhân thực tế liên quan đến lỗi dịch vụ do AP thực hiện.
Dịch vụ S1 phải được kiểm tra trước khi bàn giao theo tiêu chuẩn phù hợp với từng nhóm.
Các trọng tâm có thể gồm:
Checklist QC nội bộ có thể chi tiết hơn chính sách này.
Thông số, tỷ lệ, tolerance hoặc tiêu chí nội bộ không mặc nhiên trở thành claim quảng cáo, điều kiện bảo hành hoặc cam kết pháp lý đối với khách hàng nếu chưa được AP công bố/xác nhận cho dịch vụ cụ thể.
Khách hàng được kiểm tra kết quả trong phạm vi có thể quan sát tại thời điểm bàn giao.
Việc nghiệm thu căn cứ vào:
hiện trạng trước dịch vụ + phạm vi đã xác nhận + giới hạn kỹ thuật + QC + điều kiện riêng của dịch vụ + kết quả thực tế.
Một số hiện tượng có thể cần thời gian mới thể hiện đầy đủ trạng thái ổn định.
Vì vậy, S1 không mặc định rằng mọi hiện tượng xuất hiện sau bàn giao đều:
Khách hàng nên liên hệ AP sớm khi phát hiện bất thường để AP kiểm tra với đủ dữ liệu.
Việc ký nhận xe không làm mất quyền phản ánh đối với lỗi tiềm ẩn hoặc quyền bảo hành còn hiệu lực theo S0.
S1 không quy định một thời hạn bảo hành chung.
Không sử dụng S1 để suy ra:
Thời hạn, phạm vi, điều kiện, bảo dưỡng và phương thức bảo hành phải lấy từ:
Nếu điều kiện bảo hành thay đổi trong tương lai:
quyền lợi của khách hàng vẫn được xác định theo phiên bản đã được công bố hoặc xác nhận cho giao dịch của khách, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc AP chủ động áp dụng quyền lợi mới tốt hơn.
Khi khách hàng phản ánh kết quả S1, AP áp dụng cơ chế xử lý của S0:
Tiếp nhận → Kiểm tra → Đối chiếu hiện trạng/phạm vi → Xác định nguyên nhân → Đề xuất phương án khắc phục.
Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm AP, tùy trường hợp có thể áp dụng:
S1 không được sử dụng để loại bỏ quyền của người tiêu dùng đối với dịch vụ không đúng nội dung AP đã công bố, giao kết hoặc cam kết; đây là nguyên tắc xuyên suốt của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành. Văn Bản Chính Phủ
Nội dung website, tư vấn, quảng cáo và tài liệu dịch vụ phải phản ánh đúng:
AP Car Care không mặc định sử dụng các cụm:
“100%”,
“tuyệt đối”,
“vĩnh viễn”,
“không bao giờ”,
“mọi xe”
hoặc thông số kỹ thuật không có căn cứ phù hợp.
Các thông tin động như:
được quy định tại trang dịch vụ, Phiếu dịch vụ hoặc điều kiện riêng được xác nhận tại thời điểm giao dịch, không cố định trong S1.
Các vấn đề về:
được áp dụng theo S0 MASTER V1.1.
Hiểu đúng hiện trạng trước khi xử lý.
Ưu tiên an toàn của bề mặt và vật liệu.
Không hứa kết quả vượt giới hạn có thể chứng minh.
Kiểm soát chất lượng trước khi bàn giao.
Chịu trách nhiệm đối với phần dịch vụ AP Car Care đã nhận thực hiện.
