SP - Chính sách bảo hành sản phẩm vật lý | AP Car Care

Cập nhật lần cuối: 14/08/2026

AP Car Care xây dựng Chính sách bảo hành sản phẩm nhằm quy định các nguyên tắc chung về tiếp nhận, xác minh và thực hiện bảo hành đối với sản phẩm vật lý/hàng hóa do AP Car Care cung cấp.

Do mỗi sản phẩm, thương hiệu và nhà sản xuất có đặc tính kỹ thuật, thời hạn và phạm vi bảo hành khác nhau, Chính sách này không ấn định một thời hạn bảo hành chung cho tất cả sản phẩm.

Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành cụ thể được công bố tại trang sản phẩm, thông tin bảo hành điện tử, phiếu bảo hành, tài liệu của nhà sản xuất/nhãn hàng hoặc nội dung được AP Car Care xác nhận với khách hàng tại thời điểm mua hàng.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm vật lý/hàng hóa được mua trực tiếp từ AP Car Care, bao gồm các đơn hàng phát sinh trên:

• Website apcarcare.vn.
• Các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của AP Car Care.
• Đơn hàng do nhân viên AP Car Care tiếp nhận và được hệ thống xác nhận.
• Sản phẩm khách hàng đặt online và nhận trực tiếp tại AP Car Care.

Các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:

• Phụ kiện, đồ chơi ô tô.
• Thiết bị điện, điện tử ô tô.
• Màn hình ô tô.
• Camera hành trình, camera 360 và các thiết bị hỗ trợ lái.
• Thiết bị âm thanh ô tô.
• Loa, subwoofer, amplifier, DSP và các thiết bị liên quan.
• Cảm biến và thiết bị điện.
• Phụ tùng, linh kiện.
• Dụng cụ và thiết bị chăm sóc xe.
• Các sản phẩm vật lý khác do AP Car Care kinh doanh.

Việc một sản phẩm có được bảo hành hay không, thời hạn bao lâu và phạm vi cụ thể như thế nào phụ thuộc vào chính sách riêng áp dụng đối với chính sản phẩm đó.

2. CHÍNH SÁCH NÀY KHÔNG ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ

Chính sách bảo hành sản phẩm không phải chính sách bảo hành dịch vụ.

Các hoạt động như:

• Detailing.
• Rửa và chăm sóc xe.
• Đánh bóng.
• Phủ Ceramic.
• Dán PPF.
• Dán phim cách nhiệt.
• Dán decal/wrap.
• Thi công cách âm.
• Thi công âm thanh.
• Công lắp đặt phụ kiện.
• Bảo dưỡng.
• Sửa chữa.
• Đồng sơn.
• Các dịch vụ thực hiện trực tiếp trên xe.

được điều chỉnh theo chính sách dịch vụ, chính sách bảo hành thi công hoặc điều kiện bảo hành riêng của từng dịch vụ.

Nếu một sản phẩm vật lý được AP Car Care lắp đặt trên xe, cần phân biệt:

Bảo hành sản phẩm
→ liên quan đến bản thân thiết bị, linh kiện hoặc hàng hóa.

Bảo hành công lắp đặt/thi công
→ liên quan đến chất lượng quá trình lắp đặt, đấu nối hoặc thi công.

AP Car Care sẽ tiếp nhận thông tin và xác định đúng nhóm nguyên nhân để xử lý theo chính sách tương ứng.

3. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH CHUNG

Một sản phẩm được xem xét bảo hành khi đồng thời đáp ứng các điều kiện:

1. Có căn cứ xác định sản phẩm được mua từ AP Car Care.
2. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành áp dụng.
3. Lỗi thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.
4. Không thuộc trường hợp loại trừ bảo hành.
5. Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để AP Car Care xác minh sản phẩm và tình trạng lỗi.

AP Car Care không áp dụng một thời hạn bảo hành duy nhất cho tất cả sản phẩm.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỤ THỂ CỦA TỪNG SẢN PHẨM

Từng sản phẩm có thể có chính sách riêng về:

• Thời hạn bảo hành.
• Thời điểm bắt đầu bảo hành.
• Phạm vi lỗi được bảo hành.
• Bộ phận hoặc linh kiện được bảo hành.
• Trường hợp loại trừ.
• Hình thức bảo hành.
• Trung tâm thực hiện bảo hành.
• Thời gian dự kiến xử lý.
• Điều kiện bảo dưỡng hoặc sử dụng.
• Chính sách đổi mới nếu có.
• Các quyền lợi đặc biệt của nhà sản xuất.

Thông tin có thể được công bố tại một hoặc nhiều nguồn:

a. Trang sản phẩm trên apcarcare.vn

Trang sản phẩm có thể ghi rõ:

• Thời hạn.
• Phạm vi.
• Hình thức bảo hành.
• Điều kiện riêng.

b. Phiếu hoặc thông tin bảo hành điện tử

Được ghi nhận theo:

• Số điện thoại khách hàng.
• Mã đơn hàng.
• Serial sản phẩm.
• Mã bảo hành.
• Hệ thống quản lý của AP Car Care hoặc nhà sản xuất.

c. Chính sách của nhà sản xuất/nhãn hàng

Một số sản phẩm được thực hiện bảo hành theo chính sách chính hãng của:

• Nhà sản xuất.
• Nhà nhập khẩu.
• Nhà phân phối.
• Trung tâm bảo hành được ủy quyền.

d. Tài liệu giao dịch

Bao gồm:

• Đơn hàng.
• Hóa đơn.
• Phiếu bảo hành.
• Hợp đồng.
• Thông tin được AP Car Care xác nhận với khách hàng tại thời điểm mua.

5. THỨ TỰ ÁP DỤNG KHI CÓ CHÍNH SÁCH RIÊNG

Chính sách này là khung bảo hành chung.

Nếu sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, chính sách cụ thể của sản phẩm hoặc thương hiệu được áp dụng đối với các nội dung chuyên biệt như thời hạn, phạm vi lỗi và hình thức bảo hành.

Nguyên tắc áp dụng:

Quy định bắt buộc của pháp luật
↓
Quyền lợi bảo hành cụ thể đã được xác nhận với khách hàng tại thời điểm mua
↓
Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm/serial hoặc nhãn hàng
↓
Chính sách bảo hành chung của AP Car Care

Trường hợp có thông tin khác nhau giữa nhiều nguồn, AP Car Care sẽ đối chiếu:

• Thời điểm mua hàng.
• Model.
• Serial.
• Nhà phân phối.
• Phiên bản chính sách áp dụng.
• Nội dung đã được xác nhận với khách hàng.

để xác định quyền lợi chính xác.

6. THỜI ĐIỂM BẮT ĐẦU BẢO HÀNH

Thời điểm bắt đầu bảo hành được xác định theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm hoặc thương hiệu.

Có thể được tính từ:

• Ngày khách hàng nhận hàng.
• Ngày xuất hóa đơn.
• Ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
• Ngày sản phẩm được lắp đặt/kích hoạt.
• Thời điểm khác do nhà sản xuất quy định.

AP Car Care không tự động áp dụng một phương pháp tính chung nếu nhà sản xuất hoặc sản phẩm có quy định riêng.

7. CĂN CỨ XÁC MINH QUYỀN BẢO HÀNH

Khách hàng có thể được xác minh thông qua một hoặc nhiều dữ liệu:

• Số điện thoại mua hàng.
• Mã đơn hàng.
• Hóa đơn.
• Serial sản phẩm.
• Tem bảo hành.
• Mã kích hoạt.
• Phiếu bảo hành.
• Dữ liệu bảo hành điện tử.
• Tài khoản khách hàng.
• Thông tin lưu trữ trên hệ thống AP Car Care.
• Dữ liệu từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

AP Car Care ưu tiên sử dụng dữ liệu điện tử để hạn chế việc khách hàng phải lưu giữ nhiều giấy tờ.

Việc khách hàng không còn phiếu bảo hành giấy không đồng nghĩa tự động mất quyền bảo hành nếu AP Car Care hoặc nhà sản xuất vẫn có thể xác minh giao dịch và quyền lợi bằng dữ liệu hợp lệ khác.

8. CÁC TRƯỜNG HỢP THƯỜNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Tùy chính sách từng sản phẩm, các trường hợp có thể được xem xét bảo hành gồm:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
• Lỗi linh kiện.
• Lỗi vật liệu.
• Lỗi sản xuất.
• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng do lỗi thuộc phạm vi nhà sản xuất.
• Các lỗi khác được quy định trong chính sách bảo hành riêng của sản phẩm.

Việc một hiện tượng có được xác định là lỗi bảo hành hay không phải dựa trên kết quả kiểm tra thực tế và điều kiện bảo hành của sản phẩm, không chỉ dựa trên mô tả ban đầu.

9. CÁC TRƯỜNG HỢP THƯỜNG KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Trừ khi chính sách riêng của sản phẩm quy định khác, bảo hành có thể không áp dụng khi lỗi phát sinh từ:

9.1. Sử dụng không đúng hướng dẫn

Ví dụ:

• Sử dụng sai chức năng.
• Dùng sai điện áp.
• Dùng sai nguồn điện.
• Vận hành không đúng yêu cầu kỹ thuật.
• Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng cần thiết.

9.2. Tác động vật lý từ bên ngoài

Ví dụ:

• Va đập.
• Rơi.
• Vỡ.
• Cấn.
• Biến dạng.
• Tai nạn.

trừ trường hợp sản phẩm hoặc chính sách riêng có quy định bảo hành cho các rủi ro này.

9.3. Tác động môi trường ngoài điều kiện sử dụng của sản phẩm

Ví dụ:

• Ngập nước.
• Cháy.
• Nhiệt độ ngoài giới hạn cho phép.
• Hóa chất.
• Ăn mòn.
• Côn trùng hoặc động vật xâm nhập.

nếu nguyên nhân này nằm ngoài thiết kế hoặc điều kiện bảo hành của sản phẩm.

9.4. Can thiệp không phù hợp

Ví dụ:

• Tự ý tháo sản phẩm.
• Sửa chữa bởi đơn vị không được phép.
• Thay đổi linh kiện.
• Mod phần cứng.
• Can thiệp phần mềm.
• Đấu nối khác với yêu cầu kỹ thuật.

nếu việc can thiệp có liên quan đến lỗi cần bảo hành.

9.5. Hao mòn hoặc vật tư tiêu hao

Các chi tiết tiêu hao hoặc hao mòn tự nhiên có thể không nằm trong phạm vi bảo hành, tùy chính sách từng sản phẩm.

9.6. Hết thời hạn bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành áp dụng.

9.7. Không xác định được nguồn gốc giao dịch

Không có đủ căn cứ xác minh sản phẩm được mua từ AP Car Care hoặc thuộc hệ thống bảo hành mà AP Car Care chịu trách nhiệm tiếp nhận.

10. KHÔNG LOẠI TRỪ BẢO HÀNH MỘT CÁCH MÁY MÓC

Một dấu hiệu như:

• Tem bị mờ.
• Mất bao bì.
• Không còn hộp.
• Không giữ phiếu giấy.
• Sản phẩm đã từng được tháo ra khỏi xe.

không mặc nhiên đồng nghĩa với việc từ chối bảo hành trong mọi trường hợp.

AP Car Care sẽ xem xét liệu yếu tố đó:

1. Có phải điều kiện bảo hành cụ thể đã được công bố hay không; và
2. Có liên quan trực tiếp đến nguyên nhân lỗi đang yêu cầu bảo hành hay không.

Việc xác định bảo hành được thực hiện trên cơ sở dữ liệu, tình trạng thực tế và chính sách áp dụng cho sản phẩm.

11. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ AP Car Care qua các kênh chính thức và cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại mua hàng.
• Mã đơn hàng nếu có.
• Tên sản phẩm.
• Model.
• Serial nếu có.
• Mô tả tình trạng.
• Hình ảnh/video nếu có.

Bước 2: AP Car Care xác minh quyền bảo hành

AP kiểm tra:

• Nguồn gốc sản phẩm.
• Thời điểm mua.
• Thời hạn bảo hành.
• Chính sách áp dụng.
• Serial hoặc mã bảo hành.
• Lịch sử sản phẩm nếu có.

Bước 3: Kiểm tra sơ bộ

Tùy sản phẩm, AP Car Care có thể:

• Hướng dẫn khách hàng kiểm tra từ xa.
• Yêu cầu cung cấp hình ảnh/video.
• Yêu cầu gửi sản phẩm về.
• Hẹn khách mang sản phẩm đến điểm tiếp nhận.
• Chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhãn hàng.

Bước 4: Tiếp nhận bảo hành

Khi cần tiếp nhận trực tiếp sản phẩm, AP Car Care hoặc đơn vị thực hiện bảo hành sẽ ghi nhận các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Sản phẩm.
• Serial.
• Tình trạng tiếp nhận.
• Phụ kiện kèm theo nếu có.
• Mô tả lỗi.
• Thời điểm tiếp nhận.
• Thời gian dự kiến xử lý hoặc thông tin tương đương theo quy trình áp dụng.

Bước 5: Xác định nguyên nhân

Sản phẩm được kiểm tra để xác định:

• Lỗi kỹ thuật.
• Nguyên nhân.
• Phạm vi bảo hành.
• Khả năng sửa chữa.
• Khả năng thay thế linh kiện.
• Phương án xử lý.

Bước 6: Thông báo kết quả

AP Car Care thông báo cho khách hàng một trong các kết quả:

1. Đủ điều kiện bảo hành.
2. Cần bổ sung dữ liệu.
3. Cần chuyển hãng/nhà phân phối kiểm tra.
4. Không thuộc phạm vi bảo hành và lý do.
5. Đề xuất sửa chữa ngoài bảo hành nếu khách hàng có nhu cầu.

Bước 7: Thực hiện bảo hành

Tùy chính sách sản phẩm, hình thức có thể gồm:

• Sửa chữa.
• Thay thế linh kiện.
• Thay thế bộ phận.
• Đổi sản phẩm.
• Phương án khác theo chính sách hãng hoặc quy định pháp luật.

Bước 8: Bàn giao và cập nhật lịch sử

Sau xử lý, AP Car Care hoặc đơn vị bảo hành thông báo kết quả và bàn giao sản phẩm theo quy trình áp dụng.

Thông tin bảo hành được lưu trữ trên hệ thống trong phạm vi AP Car Care có dữ liệu quản lý.

12. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

AP Car Care không quy định một thời gian xử lý cố định cho tất cả sản phẩm, vì thời gian thực tế có thể phụ thuộc:

• Loại lỗi.
• Model.
• Linh kiện cần thay.
• Tình trạng phụ tùng.
• Chính sách nhà sản xuất.
• Trung tâm bảo hành.
• Thời gian vận chuyển.
• Yêu cầu kiểm tra kỹ thuật.

Khi tiếp nhận, AP Car Care sẽ cung cấp thời gian dự kiến hoặc thông tin tiến độ phù hợp với trường hợp cụ thể.

Nếu thời gian dự kiến thay đổi đáng kể, AP Car Care sẽ cập nhật cho khách hàng khi có thông tin.

13. THỜI GIAN SẢN PHẨM ĐANG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Đối với trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành theo quy định pháp luật, thời gian sản phẩm đang được thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành còn lại theo quy định áp dụng.

Việc xác định thời gian được căn cứ vào:

• Thời điểm tiếp nhận bảo hành.
• Thời điểm hoàn tất và bàn giao.
• Dữ liệu của AP Car Care.
• Dữ liệu của nhà sản xuất/trung tâm bảo hành.

14. TRƯỜNG HỢP THAY LINH KIỆN

Nếu quá trình bảo hành cần thay thế linh kiện hoặc phụ kiện, quyền bảo hành đối với phần được thay thế được thực hiện theo:

• Quy định pháp luật áp dụng.
• Chính sách sản phẩm.
• Chính sách của nhà sản xuất.

AP Car Care sẽ ghi nhận hoặc cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng xác định quyền lợi đối với phần đã được thay thế.

15. TRƯỜNG HỢP ĐỔI SẢN PHẨM MỚI DO BẢO HÀNH

Nếu phương án bảo hành là đổi sang sản phẩm mới, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được xác định lại theo quy định pháp luật và chính sách bảo hành áp dụng.

Thông tin về:

• Sản phẩm mới.
• Model.
• Serial.
• Ngày đổi.
• Thời hạn bảo hành mới.

sẽ được cập nhật hoặc xác nhận cho khách hàng trong phạm vi hệ thống quản lý của AP Car Care.

16. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Đối với lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng không phải trả chi phí sửa chữa bảo hành thuộc trách nhiệm của bên bảo hành.

Các chi phí vận chuyển liên quan đến việc thực hiện bảo hành được xử lý theo:

• Quy định pháp luật.
• Chính sách riêng của sản phẩm/nhãn hàng.
• Phạm vi trách nhiệm của AP Car Care đối với giao dịch.

AP Car Care sẽ thông báo cho khách hàng trước nếu có chi phí không thuộc phạm vi bảo hành.

Không thực hiện công việc có thu phí ngoài bảo hành khi khách hàng chưa được thông báo và xác nhận.

17. BẢO HÀNH THÔNG QUA NHÀ SẢN XUẤT/NHÀ PHÂN PHỐI

Một số sản phẩm được bảo hành trực tiếp bởi:

• Nhà sản xuất.
• Nhà nhập khẩu.
• Nhà phân phối.
• Trung tâm bảo hành chính hãng.

Trong trường hợp này, AP Car Care có thể:

1. Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
2. Xác minh thông tin.
3. Hướng dẫn khách đến trung tâm bảo hành phù hợp; hoặc
4. Tiếp nhận sản phẩm và chuyển đến đơn vị bảo hành theo quy trình áp dụng.

Việc chuyển bảo hành cho đơn vị được nhà sản xuất chỉ định không làm thay đổi quyền lợi mà khách hàng đã được cam kết khi mua sản phẩm.

18. SẢN PHẨM MUA ONLINE NHƯNG LẮP ĐẶT TẠI AP CAR CARE

Nếu khách hàng mua sản phẩm vật lý qua website và sau đó sử dụng dịch vụ lắp đặt tại AP Car Care, quyền lợi được chia thành hai lớp:

Khách hàng không cần tự xác định trước lỗi thuộc sản phẩm hay thi công.

Khách hàng chỉ cần cung cấp tình trạng thực tế; AP Car Care sẽ kiểm tra và phân loại nguyên nhân để chuyển đúng cơ chế xử lý.

19. PHÂN BIỆT ĐỔI TRẢ 07 NGÀY VÀ BẢO HÀNH

Đây là hai chính sách khác nhau.

Đổi trả

Áp dụng đối với những trường hợp thuộc Chính sách đổi trả và hoàn tiền sản phẩm, ví dụ:

• Giao sai.
• Giao thiếu.
• Hư hỏng vận chuyển.
• Một số lỗi kỹ thuật phát hiện trong giai đoạn hỗ trợ ban đầu.

Bảo hành

Áp dụng khi:

• Sản phẩm thuộc diện bảo hành.
• Còn thời hạn bảo hành.
• Lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Hết giai đoạn hỗ trợ đổi trả 07 ngày không đồng nghĩa sản phẩm hết bảo hành.

Ví dụ một sản phẩm được hãng bảo hành 24 tháng thì sau ngày thứ 7, khách hàng vẫn tiếp tục có quyền bảo hành cho thời gian còn lại theo chính sách áp dụng.

20. SẢN PHẨM HẾT BẢO HÀNH

Nếu sản phẩm:

• Đã hết thời hạn bảo hành; hoặc
• Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành,

AP Car Care có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra khả năng:

• Sửa chữa có tính phí.
• Thay linh kiện.
• Gửi hãng kiểm tra.
• Thay thế sản phẩm.
• Phương án kỹ thuật khác.

Mọi chi phí phát sinh ngoài bảo hành phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

21. SẢN PHẨM KHÔNG CÓ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THƯƠNG MẠI RIÊNG

Không phải mọi hàng hóa đều mặc nhiên có cùng thời hạn bảo hành.

Đối với sản phẩm không có chính sách bảo hành thương mại riêng từ AP Car Care hoặc nhà sản xuất, quyền và trách nhiệm của các bên vẫn được thực hiện theo:

• Nội dung giao dịch đã xác nhận.
• Quy định về chất lượng hàng hóa.
• Chính sách đổi trả nếu đủ điều kiện.
• Quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Các quy định pháp luật liên quan.

Việc một sản phẩm không có “gói bảo hành thương mại” riêng không làm mất các quyền mà pháp luật quy định cho người tiêu dùng.

22. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Thực hiện các yêu cầu bảo dưỡng cần thiết nếu chính sách sản phẩm quy định.
• Cung cấp thông tin mua hàng để xác minh.
• Mô tả trung thực tình trạng lỗi.
• Không tiếp tục sử dụng sản phẩm nếu có dấu hiệu có thể gây mất an toàn.
• Không tự ý can thiệp khi việc can thiệp có thể làm thay đổi nguyên nhân lỗi.
• Gửi đúng phụ kiện cần thiết nếu được yêu cầu để kiểm tra.
• Sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi các thiết bị có lưu trữ dữ liệu, nếu phù hợp.

23. DỮ LIỆU TRONG THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ

Đối với màn hình, camera, thiết bị Android hoặc sản phẩm có bộ nhớ, quá trình:

• Kiểm tra.
• Reset.
• Cập nhật phần mềm.
• Sửa chữa.
• Thay thế thiết bị.

có thể ảnh hưởng đến dữ liệu được lưu trên sản phẩm.

Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi giao thiết bị bảo hành nếu sản phẩm cho phép thực hiện.

AP Car Care sẽ thông báo khi nhận diện được trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu trong phạm vi có thể.

24. TRÁCH NHIỆM CỦA AP CAR CARE

AP Car Care có trách nhiệm:

• Công khai chính sách bảo hành chung.
• Công bố hoặc cung cấp thông tin bảo hành riêng của sản phẩm khi có.
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
• Xác minh quyền lợi dựa trên dữ liệu có thể kiểm tra.
• Thông báo kết quả kiểm tra.
• Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện bảo hành đối với trường hợp hợp lệ.
• Cung cấp thông tin tiếp nhận và tiến độ phù hợp.
• Không thu phí bảo hành đối với phần việc thuộc trách nhiệm bảo hành.
• Thông báo trước đối với công việc phát sinh ngoài bảo hành.
• Cập nhật thông tin bảo hành trong phạm vi hệ thống quản lý.
• Thực hiện trách nhiệm bảo hành theo quy định pháp luật áp dụng.

25. CÁC KÊNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khách hàng có thể liên hệ AP Car Care thông qua:

Tổng đài AP Car Care: 1900 25 25 26
Hỗ trợ mua hàng: 0941 216 191
Email CSKH: cskh.apcarcare@gmail.com
Zalo OA chính thức: https://zalo.me/s/2937989157468150022

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

• Số điện thoại mua hàng.
• Mã đơn hàng.
• Tên/model sản phẩm.
• Serial.
• Hình ảnh/video lỗi nếu có.

để AP kiểm tra nhanh hơn.

26. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN

Tùy sản phẩm và phương thức bảo hành, AP Car Care sẽ hướng dẫn khách hàng:

• Gửi hàng về địa điểm tiếp nhận.
• Mang sản phẩm đến AP Car Care.
• Làm việc với trung tâm bảo hành của hãng.
• Thực hiện hình thức phù hợp khác.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm đến một địa chỉ bất kỳ trước khi nhận hướng dẫn bảo hành, nhằm hạn chế thất lạc và chi phí không cần thiết.

Địa điểm đầu mối có thể sử dụng khi AP xác nhận tiếp nhận sản phẩm:

AP Car Care – Tân Phú
02 Lê Lư, Phường Phú Thọ Hoà, TP.HCM

27. MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC

Chính sách bảo hành cần được đọc cùng:

Chính sách đổi trả và hoàn tiền sản phẩm

Áp dụng cho:

• Giao sai.
• Thiếu hàng.
• Hư hỏng khi vận chuyển.
• Điều kiện đổi trả.
• Giai đoạn xử lý ban đầu.

Chính sách giao hàng và vận chuyển

Áp dụng cho:

• Giao đơn hàng.
• Phí vận chuyển.
• Theo dõi đơn.
• Hư hỏng trong quá trình giao.

Chính sách thanh toán

Áp dụng cho:

• Phương thức thanh toán.
• Xác nhận giao dịch.
• Thanh toán thừa/thiếu.
• Hoàn tiền.

Chính sách bảo mật

Áp dụng đối với thông tin khách hàng được thu thập và xử lý trong quá trình mua hàng và bảo hành.

28. THÔNG TIN ĐƠN VỊ CHỊU TRÁCH NHIỆM

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ AP CAR CARE

Mã số thuế: 0316590796
Địa chỉ: 02 Lê Lư, Phường Phú Thọ Hoà, TP.HCM
Website: apcarcare.vn
Tổng đài: 1900 25 25 26
Hỗ trợ mua hàng: 0941 216 191
Email CSKH: cskh.apcarcare@gmail.com
Zalo OA chính thức: https://zalo.me/s/2937989157468150022

29. HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được AP Car Care công bố trên website.

AP Car Care có thể cập nhật chính sách chung nhằm phù hợp với:

• Hoạt động kinh doanh.
• Danh mục sản phẩm.
• Chính sách nhà sản xuất.
• Hệ thống bảo hành.
• Quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Việc cập nhật Chính sách bảo hành chung không làm giảm quyền lợi bảo hành cụ thể đã được AP Car Care xác nhận với khách hàng tại thời điểm mua hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

TÓM TẮT NHANH CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH