4. Cơ cấu tổ chức & Nguồn lực - Nền tảng vững chắc cho một thương hiệu bền vững

CƠ CẤU TỔ CHỨC & NGUỒN LỰC – NỀN TẢNG VỮNG CHẮC CHO MỘT THƯƠNG HIỆU BỀN VỮNG

📌 Vận hành một thương hiệu không phải là “ngẫu hứng”, mà là hệ thống

Khi khách hàng bước vào một trung tâm AP Car Care, họ mong đợi sự chỉn chu từ dịch vụ đến trải nghiệm. Điều đó không thể tạo ra từ một cá nhân xuất sắc, mà phải đến từ một hệ thống mạnh mẽ, đồng bộ và có chiến lược vận hành bài bản.

Đó chính là lý do, ngay từ những ngày đầu, AP đã định hình cho mình một tư duy tổ chức chuyên nghiệp, tinh gọn, sẵn sàng nhân bản, đặt nền tảng vững chắc cho hành trình phát triển bền vững & nhượng quyền toàn quốc.

🔎 Cơ cấu tổ chức cấp tập đoàn – Hệ thần kinh trung ương của AP Corporation

Để đảm bảo toàn bộ hệ sinh thái vận hành nhịp nhàng từ TP.HCM đến các tỉnh thành, AP xây dựng mô hình tổ chức theo chiều sâu chuyên môn hóa, ứng với từng trụ cột chiến lược của công ty.

🔷 Sơ đồ điều hành AP Corporation:

CHỦ TỊCH HĐQT    
    └── BỘ PHẬN KIỂM SOÁT
    └── TỔNG GIÁM ĐỐC (CEO)
          ├── COO – Giám đốc vận hành  
          │     ├─ Khối Dịch vụ – Trung tâm chăm sóc xe hơi  
          │     ├─ Khối TMĐT & Bán hàng Online (AP Market)  
          │     ├─ Khối Phân phối – Đối tác phụ kiện  
          │     ├─ Khối Nhượng quyền – Đại lý (Franchise AP)  
          │     └─ Khối Chiến lược sản phẩm & ưu đãi  
          │  
          ├── CFO – Giám đốc tài chính  
          │     ├─ Kế toán nội bộ  
          │     └─ Kiểm soát chi phí  
          │  
          ├── CMO – Giám đốc Marketing  
          │     ├─ Truyền thông thương hiệu  
          │     ├─ Nội dung & quảng cáo  
          │     └─ Thiết kế sáng tạo  
          │  
          ├── CHRO – Giám đốc Nhân sự  
          │     ├─ Tuyển dụng & đào tạo (AP Education)  
          │     ├─ Chính sách & phúc lợi  
          │     └─ Văn hóa doanh nghiệp  
          │  
          └── CIO – Giám đốc Công nghệ  
                ├─ Phát triển hệ thống CDP – App khách hàng  
                └─ Quản trị dữ liệu – an ninh & bảo mật

Tất cả các khối đều hoạt động theo mô hình PDCA (Plan – Do – Check – Action), giúp mọi phòng ban từ cấp cao đến chi nhánh vận hành trơn tru, có mục tiêu rõ ràng, và cải tiến liên tục.

🧩 Hệ thống chi nhánh – Nhân bản dễ dàng, kiểm soát chặt chẽ

Mỗi trung tâm AP Car Care được xem là một bản sao vận hành hoàn chỉnh, có thể mở rộng nhanh, đào tạo nhanh, kiểm soát dễ.

🔧 Sơ đồ tổ chức tại 1 chi nhánh trung tâm AP Car Care (GỘP HOÀN CHỈNH):

GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH
       │
 ┌─────┼────────────┬
 │     │            │                    
 │     │            └─> KẾ TOÁN NỘI BỘ    (Thu ngân & Quản lý kho)
 │     └─> CỐ VẤN DỊCH VỤ      (Tư vấn khách – tiếp nhận – theo dõi trải nghiệm)
 └─> QUẢN ĐỐC TRUNG TÂM (Điều phối kỹ thuật – tiến độ)
                       │
                  ┌────┴────────────────────────────────────────────────────┐
                  │                                                         │
         ĐỘI NGŨ KỸ THUẬT VIÊN PHÂN THEO CHUYÊN MÔN:
         - KTV DETAILING        (Rửa xe, vệ sinh nội thất, phủ ceramic, PPF…)
         - KTV PHỤ KIỆN         (Thảm sàn, bọc ghế, bệ bước…)
         - KTV ĐIỆN & CAMERA    (Màn hình, cốp điện, cảm biến…)
         - KTV ÂM THANH         (Loa, DSP, subwoofer…)

👥 Con người – Tài sản quý giá nhất trong vận hành

📍 Kỹ thuật viên

• Đào tạo tại AP Education – bài bản từ lý thuyết đến thực hành

• Thi kiểm tra năng lực định kỳ

• Gắn KPIs theo năng suất, kỹ thuật & phản hồi khách hàng

📍 Cố vấn dịch vụ

• Huấn luyện bài bản kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng

• Là đầu mối kết nối khách hàng – kỹ thuật – hậu mãi

📍 Quản đốc trung tâm

• Tổ chức vận hành kỹ thuật, phân công việc, xử lý tình huống

• Là người cầm nhịp chất lượng tại mỗi chi nhánh

💡 Ứng dụng công nghệ để giám sát & cá nhân hóa

🔸 CDP Omnichannel – phần mềm quản lý vận hành

• Theo dõi lịch sử chăm sóc, bảo hành xe, tích điểm

• Giao việc – đo lường hiệu suất – phản hồi khách theo thời gian thực

🔸 App AP Car Care – kết nối trực tiếp với khách hàng

• Đặt lịch, theo dõi tiến độ, nhận khuyến mãi, tích điểm – đổi quà

• Gia tăng sự hài lòng & trải nghiệm đồng nhất toàn hệ thống

🔸 ERP – hệ thống vận hành tổng thể

• Giúp theo dõi xuyên suốt quá trình vận hành kiểm soát chất lượng dịch vụ chặt chẽ

• Số hoá đo lường cụ thể, hiệu suất nguồn nhân lực giúp điều chỉnh kịp thời

🚀 Sẵn sàng nhân bản – Sẵn sàng mở rộng toàn quốc

Mô hình tổ chức tinh gọn + quy trình chuẩn hóa + hệ thống đào tạo và phần mềm hỗ trợ → là bộ công cụ trọn gói để AP:

✅ Nhân bản dễ dàng tại bất kỳ tỉnh thành nào

✅ Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất

✅ Giúp đối tác nhượng quyền “vào nghề” chỉ trong 30–60 ngày

Không chỉ nhượng quyền thương hiệu – AP còn chuyển giao cả tư duy, công cụ & con người để đảm bảo thành công lâu dài.

✅ KẾT LUẬN

Cơ cấu tổ chức không chỉ là biểu đồ trên giấy.

Đó là phương thức vận hành dịch vụ mỗi ngày, là nền tảng để giữ chân khách hàng, là bệ phóng để mở rộng hệ thống toàn quốc trong giai đoạn 2024–2030.

Hệ sinh thái AP Car Care mạnh – vì có hệ thống mạnh từ gốc rễ.

#APCarCare #ChuyenNghiepTungChiTiet #VanHanhChuanHoa #HeThongNhanBan #TrungTamChamSocXeHoi